二、重新调整的营销策略
20世纪90年代之后,三星将集团经营的理念及管理哲学变革为“我们以人才和技术为基石创造最好的产品和服务,意图将三星打造成为‘数码时代的领导者’,以此为更加全球化的社会作出贡献,并与顾客一起挑战世界,开创未来。”在这一理念的引领下,三星电子采取了一系列的卓有成效的管理及营销策略,最终取得了令人可喜的成绩。
在亚洲金融危机中,随着资金链条的收紧,三星不得不在困境中大幅度削减生产线,与此同时还力图提高盈利能力,尤其是要改革三星电子产品的定位的经营模式。为实现这一方略,三星制定了全新的战略,所有产品都必须统一在“三星数字世界欢迎您”的光辉大旗下,核心是“使消费者的生活更方便、更富裕和更快乐”。为了达到这一宗旨目标,三星对产品的设计制订了三个追求——Wow(惊叹)、Simple(简单)以及Inclusive(亲和力)。“Wow”的意思就是说,让第一次见到三星产品的人都会惊叹于产品的时尚、精致的外观设计。“Simple”指的是三星的产品不仅能以精致取胜,更重要的是使用方便,操作简单。而“Inclusive”的目标则是,尽管三星的产品都是高科技,但它与人们的日常生活非常贴近,能让你充分享受自己的生活。
由于与众不同的个性化设计,三星的产品赢得了巨大的商业利益。然而产品的优异设计是与包装、广告、营销一体化运作密切联系的,因此,外部设计也必须被整合进整个业务体系之中。“树立一个高档的品牌,让人们一提及三星,就知道它代表的是一流的、前卫的、高档的产品。”三星的品牌战略被重新调为三星产品不能随便被推到低端市场,而是要选择高端市场的目标和标准加以生产,最终跻身于高端市场。众所周知,高端市场的空间是有限的,但三星的决心表明,尽管如此,三星也是有信心将这个小空间做大。为达目的,三星重新调整了一系列的措施,包括将自己的产品毅然撤出大众型的市场的货架,而转向更高档的销售渠道投资商如Best - Buy等。这一做法的理由很简单,因为沃尔玛的低价折扣路线损害了三星高端产品的形象,这在三星是不允许出现的。在美国,三星和高级渠道有着广泛的合作;在中国,三星更是将自己的产品集中在沿海及发达城市,诸如北京、上海、深圳、广州等大城市,而放弃开发程度较低的中西部地区。三星的广告也拍得活力十足,很对当代年轻人的胃口,受到了普遍的欢迎。三星的这些经过调整的营销策略和手段,只有一个共同的目的——让消费者将三星产品和高档、时尚、个性、前卫联系在一起。