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沟通的艺术——回话的艺术
作者:
谢普 编著
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前言
第一章 回话宜圆则圆,该方则方
回话不要太直接
圆滑回话,学会拐弯
欲擒故纵,直话曲回
委婉回话巧办事
一句幽默话,化开三九冰
一语双关,含蓄回话
设置悬念,引人深入
善用比喻,生动回话
第二章 回话讲究技巧,人人都喜欢你
回话有如润滑油
回话好比调味料
真诚回话被信任
将话题拉回轨道
强调说话内容的价值
巧妙回答,化险为夷
生动回话,获得成功
会回话才能办好事
第三章 听弦外之音,悟回话之道
因人而异来回话
注意对象的身份
如何回答领导,才能获得信任
如何应答同事有分寸
如何与陌生人交谈
巧妙回答,为爱情添把盐
如何应答老年人和小孩
投其所好,回得高妙
第四章 用心搭话,还须适宜
智者选择回话时机
把握时机,达成目的
最佳时机,不可错过
不回废话,一语中的
抓住重点,回话有方
该说“不”时就说“不”
拒绝也要看时机
第五章 要注意轻重,响鼓莫须重槌敲
回话深浅的艺术
回话要注意分寸
回话要步步深入
蜻蜓点水,点到为止
硬话软说,回得高妙
回话要有的放矢
三思之后再开口
警惕祸从口出