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别输在不会表达上
作者:
谢普 编著
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前 言
第一章 懂闲聊的人,才是最受欢迎的
聊聊如何闲聊
称呼对方的名字
以对方为重点
听人说话是一种礼貌
多说YES少说NO
把握插话的分寸
让自己和对方同化
第二章 说话要圆融,不粗鲁的说话艺术
做到和颜悦色、以理服人
减少沟通和误会
把好“嘴门关”
不妨多捧他人
见什么人说什么话
与不同性格的人交谈
留心自己的声音
不可忽视神态举止
摒弃不良的谈吐态度
电话巧交流
第三章 巧嘴办事,不死板的说话艺术
巧妙提出办事请求
尴尬话题委婉出口
抓住对方的兴奋点
抓住对方的心理弱点
变通是办事的法宝
跳出两难的峡谷
与不同性格的人巧交涉
第四章 风趣办事,不伤人的说话艺术
人人都喜欢笑容
幽默的人朋友多
幽默是一种影响力
幽默能活跃社交气氛
开玩笑的五个原则
用幽默表达自己的不满
有风度地回击敌意
摆脱尴尬并不难
人不自嘲非君子
不善幽默怎么办
第五章 彬彬有礼,不强迫的说话艺术
先学礼而后问世
打招呼是最基本的礼仪
学点敬语与谦辞
勤感谢,多道歉
招人反感的六种话
第六章 八面玲珑,不冷场的说话艺术
待人接物八面玲珑
穿针引线的介绍艺术
宴席上口才的运用
避免无趣的谈话
如何制造欢乐气氛