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沟通的艺术——说话心理学
作者:
谢普 编著
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前言
第一章 洞悉心理,破解对方隐藏的信息
每个人的肢体都会“说话”
不经意的动作最能表达心声
小动作暴露了他的“企图”
站姿也能表达“问题”
对方是昂首阔步的人吗
摇头未必就是说“不”
从双臂交叉的行为看个性
从坐姿解读一个人的内心
第二章 了解对方需求,消除抵触心理
了解别人的心理需求
选好话题的切入点
多与对方产生情感共鸣
迎合对方的兴趣说话
尽量认同对方的观点
换位思考,将你心换我心
多从对方的角度考虑问题
第三章 掌握说话技巧,快速获得认同
学会巧妙地运用反语
不妨虚心向别人请教
开玩笑不要失去分寸
说对方能听得懂的话
把该说的话说到位
恶语相加不如好言相劝
话不能说得过于绝对
第四章 会高情商表达,让你在人际交往中左右逢源
随便指责是愚蠢的行为
化被动为主动应对嘲笑
理智回敬蛮横无理的人
暴跳如雷,你完蛋了
冷静化解对方的敌意
不要担心别人的反驳
生气时,要控制住嘴巴
遇事不能太计较
和人抬杠,输赢都会吃亏
玩笑开大了也会伤感情
不要在言语和行为上得罪人
一味争高下得不偿失
不要随便打断别人的谈话