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处处占上风的交涉术
作者:
肖胜萍
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前言
第一章 提高自身交涉能力
好人缘是成功交涉的基础
人情账户,日积月累
人际关系要做长期的打算
交友名册应该经常查看
少一个敌人胜过多十个朋友
良好的仪表是交涉的通行证
穿出自己的风采
微笑是交涉的润滑剂
举手投足尽显良好修养
用气质说话
战胜自己才能够赢得对方
走出自卑的樊笼
突破恐惧社交的瓶颈
培养敏锐的观察力
成功交涉小贴士:战胜怯懦18招
第二章 打有把握的仗
先掂量掂量自己
掂量自己的身份
掂量自己的性格
掂量自己的人缘
再琢磨琢磨对方
要找准人
看准对方身份
摸清对方性格
揣摸对方心理
根据对方的具体情况
避开交涉的误区
不可过多得罪别人
不要自作聪明
不要在交涉中不计代价意气用事
必须兼顾情、理、法
成功交涉小贴士:建立好人缘的“543”要诀
第三章 精通说话技巧是成功
通过谈心进行有效的沟通
切入正题,先做铺垫
语言诚恳,感情真挚
注意语气、声调和节奏
用真诚的赞美架设心中的桥梁
赞关具有神奇的力量
给对方一个美名
赞美需要创新
胡乱赞关,适得其反
说服是一门艺术
使自己更有说服力
站在对方的角度上
迎合对方的经验及需要
抓住对方的注意力
引起对方的心理共鸣
循循善诱,水到渠成
幽默地说服对方
不妨换一种表达方式
要给对方台阶下
学会说“不”
电话交涉有讲究
声音与语言的技巧
如何接听电话
如何打电话
如何应付特殊情况
犯错后道歉是保持尊严的惟一方法
诚恳道歉,承担责任
成功道歉的要领
在交涉时尽量避免被人误解
坦然面对被误解和怀疑的情况
说话时尽量避免被人误解
成功交涉小贴士:泄露机密的5种动作
第四章 善用交涉策略
疲劳轰炸,束手就擒
先礼后兵,不怕不从
随风转舵。见机行事
迂回接近,步步为营
委婉含蓄,诱“敌”深入
先探再问,由浅入深
旁敲侧击,八面来风
尊重老人与孩子
杠杆作用,以小搏大
洞悉杠杆原理的秘密
借力使力是公平的
利用杠杆原理的实例
运用杠杆原理的底线
利用弱点,一战而胜
交涉要硬也要软
找好退路,义无反顾
将劣势转变成优势
化不可能为可能
懂得及早补救
向最好处努力,往最坏处打算
冷遇不可怕
拒绝很正常
下结论要冷静
设法解除心理负担
运用耐心打开局面
从不同角度多方思考
交涉小贴士:避免“碰钉子”的6个妙招
第五章 怎样与领导交涉
交涉分寸把握好
维护领导的权威
和领导保持适当的距离
别让赞关变成“拍马屁”
与不同性格领导交涉的分寸
自身权益要维护
不必奴颜媚骨
重视工资涨幅和职位升迁
提出调换工作岗位的请求要适当
要把握好的火候与分寸
遭受批评与指责时的辩护技巧
领导也能帮下属办事
把握时机和火候
要把握好分寸
领导可以拒绝但不可以得罪
佯装尽力,然后不了了之
斟字酌句,慎用否定字眼
慎重处理与领导之间的冲突和误解
有限度地忍耐
化误解为理解
成功交涉小贴士:与领导交涉时有分量的4种人
第六章 怎样与同事交涉
把握好与同事交涉的基点
要有诚意
要客气
让对方感到他是主角
同事和睦相处的黄金法则
寒暄、招呼作用大
共事合作不能“挑肥拣瘦”
取得佳绩不要炫耀
不要苛求和挑剔同事
及时消除误解和隔阂
不要有性别歧视
不要批评女性的相貌或穿着
解决同事之间交涉的难点
怎样消除同事的排挤
职业女性新境界
巧对玩笑
避免掉入交涉陷阱
办公室不可随便交心
注意保护自己
避免金钱来往
别在同事面前批评领导
不要马上安慰被领导当众责备的同事
切勿自揭底牌
成功交涉小贴士:如何与10种不同类型的同事交涉
第七章 怎样与下属交涉
与下属交涉的基本方法
下属不服怎么办
如何化解与下属之间的矛盾
不可把下属当做牺牲品
恩威并施巧妙搭配
交涉要因人而异
如何对待年长的下属
怎样与过去的同事交涉
如何对待能力不足的下属
区别对待不同个性的下属
与头痛型下属的交涉原则
空降领导如何安全着陆
不了解的事不要急于发言
要不要带人空降
性急吃不了热豆腐
沟通,沟通,再沟通
职业女性如何做领导
重视自己的职业形象
照章办事,公私分明
不要伤害男人的自尊心
与男上司不要太亲密
成功交涉小贴士:批评下属的14项要点
第八章 怎样与朋友交涉
与朋友交涉的原则
信任无价
理解万岁
宽容是福
有借有还
懂得迁就
与朋友交涉的方法
与异性朋友交涉的艺术
与朋友交涉的误区
有求必应
过分热情
过于苛责
成功交涉小贴士:与显赫朋友交涉的4种方法
第九章 怎样与爱人交涉
追求爱情有技巧
如何向意中人求爱
求爱被拒绝了怎么办
如何拒绝别人的求爱
掌握约会规则
令女性芳心大悦
让男性甘拜裙下
保鲜爱情有绝招
怎样对待沉默寡言丈夫
怎样对待丈夫的喜新厌旧
怎样对待爱吃醋的妻子
怎样对待妻子的唠叨
怎样对待不善交际的爱人
吵架时不要伤害感情
妻子“红杏出墙”的征兆
如何面对爱人的外遇
成功交涉小贴士:女友闹情绪的3个应对措施