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高效管理
作者:
肖胜萍
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序
前言
第一章 权责制管理
中小企业实行权责制的意义
实行权责制对企业的作用
权责制缺席的可能后果
权责制的主要原则
权责制是一份个人誓言
为结果负责
需要个人判断和决策的空间
权责不可分摊或预设条件
组织整体的权责属于每一个人
没有后果的权责制毫无意义
权责协定的撰写
确定事业焦点声明
撰写特定权责和通用权责
缔结支持协定
创造量度
设定目标
协商后果
长青计划
权责协定如何着手 从上层开始
从赢家开始
从自己开始
挑起领导大梁
重视允诺
重视结果
从错误中学习
注重鼓励与挑战
鼓励勇气而不是谨慎
劳动分工原则
权力与责任原则
纪律原则
统一指挥原则
统一领导原则
个人利益服从整体利益的原则
人员的报酬原则
集中的原则
等级制度原则
秩序原则
公平原则
人员的稳定原则
首创精神
团队原则
中小型企业实施权责制的注意事项 风险
阴影
借口
第二章 企业的质量管理
质量管理的神话与误区 质量管理的神话
误区
品质不良的种种状况 企业内与企业外的瑕疵
明显存在的与潜在的瑕疵
企业提升产品质量的步骤
了解顾客需求
预防产品出现瑕疵
尽快找出瑕疵
协调合作有效地解决问题
5S活动与质量管理
5S的内容
5S的推行场所
推行5S的好处
如何开展5S活动
ISO9000与质量管理
什么叫ISO9000
ISO9000族的构成
推行ISO9000族标准的方法
5S活动与实施ISO9000族标准的关系
第三章 企业的危机管理
危机分析
何事( what)?
何时(when)?
为何(why)?
何人( who)?
危机的类型及诊断工具
危机的类型
危机类型的诊断工具
危机的阶段及诊断工具 危机的阶段
危机阶段的诊断工具
危机的系统及诊断工具 危机的系统
危机系统的诊断工具
危机的利益关系人及诊断工具
危机的利益关系人
危机利益关系人的诊断工具
理想的危机管理架构
策略行动
技术与结构的行动
评估及诊断行动
沟通行动
心理与文化行动
危机处理
隔离危机
处理危机
消除危机后果
维护企业形象
康泰克遭遇“PPA磨难”
“PPA磨难”为何磨之不倒?
“冠生园事件”一损俱损?
民族企业亟待武装危机意识
第四章 项目管理 项目执行工作的管理 为项目的执行作准备
招聘咨询并监督其工作
采购物资与订立合同
工程或设备安装的监理
费用的控制
提取贷款资金
控制项目变化
项目的监理与控制
项目监督与控制的程序
拟定项目进展报告
项目的沟通以及信息管理
沟通的方式
沟通的改善
项目沟通管理的定义与特征
沟通规则
项目的信息管理 项目信息种类
项目信息管理
编写项目进度报告
项目风险的控制
项目风险控制的方法
减少风险的影响
第五章 企业的行政协调
正确的企业行政协调
企业行政协调的基本原则
企业行政协调的基本类型
企业行政协调的方法
企业行政协调的组织机构
企业办公室的职能
企业办公室的组织与管理
企业办公自动化
企业行政沟通与协调
企业行政沟通的作用
企业行政沟通的类型
企业行政沟通的改善
企业的会议管理
会前准备
会中任务
会后工作
企业的文书管理事务
文书管理体系
信件处理
公文处理
办公自动化1
办公自动化2