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第8章 1.委婉表达对同事的意见

赢在沟通 吴桂娟 1867 2024-10-19 12:38

  

  同事之间的沟通意义重大,工作是人生的另一要事。同事之间的融洽关系到工作是否顺利,心情是否愉快,甚至影响到你的事业和前程。与同事进行积极有效的沟通很有必要,大家增加相互了解,可以造就一个其乐融融的环境。

  人们在工作中难免有失误,也难免出差错。当你必须指出同事的错误时,请记住,一定要用委婉的方式和温和的态度去指出别人的错误,使良药不至于苦口,同时也要避免犯错误的同事对你产生反感。

  在工作中,同事之间容易发生争执,有时搞得不欢而散甚至使双方结下芥蒂。发生了冲突或争吵之后,无论怎样妥善地处理,总会在心理、感情上蒙上一层阴影,为日后的相处带来障碍,最好的办法还是尽量避免它。我们可以委婉表达对同事的意见,避免与同事“交火”。ビ幸患夜司的餐饮部,伙食很差,收费却很贵,职员们经常抱怨吃得不好,甚至还骂餐厅负责人。

  有一回,一位职员买了一份菜后叫起来。他用手指捏着一条鱼的尾巴,从盘中提起来,向餐厅负责人喊道:“喂,你过来问问这条鱼吧,它的肉上哪儿去啦?!”

  当我们对同事所做的事情有不同意见时,我们可以以开玩笑的方式轻松、坦诚地进行表达,这样既能使同事认识到他们的错误,又不至于伤害同事之间的感情。中国人常用这么一句话来排解争吵者之间的过**绪:有话好好说。这是很有道理的。据心理学家分析,措辞过于激烈武断是同事之间发生争吵的重要原因之一,因此,我们在对同事的某些做法不满时,要善于克制自己,委婉地表达自己的意见。

  小王是一公司的中级职员,他的心地是公认地“好”,可却一直升不了职。和他同龄、同时进公司的同事,不是外调独当一面,就是成了他的顶头上司。另外,别人虽然都称赞他“好”,但他的朋友并不多,不但下了班没有“应酬”,在公司里也常独来独往,好像不大受欢迎的样子……

  其实小王能力并不差,也有相当好的观察、分析能力,问题是,他说话太直了,总是直言直语,不加修饰,于是直接、间接地影响了他的人际关系。

  同事之间有了不同的看法,最好以委婉的口气提出自己的意见和建议,语言得体是十分重要的。应该尽量避免用“你从来也不怎么样……”“你总是弄不好……”“你根本不懂”这类绝对否定别人的措辞。而对同事的错误采用委婉的方式来指出,不但具有幽默的意境,而且会在气氛和谐中收到事半功倍之效。

  一个女员工星期一上班迟到了。男员工问她:“小姐,星期天晚上有空吗?”

  “当然有,先生!”姑娘乐了。

  “那就请您早点睡觉,省得您每个星期一早上上班迟到!”

  男员工对女员工的提醒是善意的,又以幽默委婉的方式表达出来,使女员工更容易接受。ッ扛鋈硕加凶宰鹦模伤害了他人的自尊心,必然会引起对方的反感。即使是对错误的意见或事情提出看法,也要运用委婉的口气以免伤害对方。

  办公室的老张和小王特别能抽烟,而同一办公室的其他同事却受不了烟味。他们两个一抽起烟来满屋子烟雾缭绕,熏得其他人实在受不了。后来一位同事陈小姐得了重感冒,更是不敢再闻烟味,于是她的好友李小姐借这个机会巧妙地指出了张、王两位同事在办公室内吸烟的错误做法。李小姐是这样说的:

  “昨天我陪小赵去医院看病,大夫说最近流行重感冒,严重的还能引起其他病,甚至还能死人。尤其是那些吸烟者或吸二手烟者。医生特别强调了感冒患者应远离烟味,就是正常人经常吸烟或吸二手烟都不行,所以一般的公共场合都严禁吸烟。为了大家共同的健康,我建议咱们办公室内部也实行这种政策吧。不过,这就要委屈老张和小王了,你们俩以后可以到外边那间屋子抽烟,当然为了你们的身体,你们还是少抽为好。”

  经过李小姐这样一番劝说,老张和小王当然意识到了自己抽烟对他人的影响,并且也觉得自己每天吸那么多烟确实对身体不好,于是他们二人毅然决定戒烟。以后这个办公室就少了许多烟雾,多了许多笑声。

  委婉幽默的语言能使同事在笑声中思考,而直来直去,用嘲笑口气却使人感到含有恶意,这是很伤人的。真诚、坦白地说明自己的想法和要求,让同事觉得你是希望得到合作而不是在挑他的毛病。同时,要学会聆听,耐心、留神地听同事的意见,从中发现合理的部分并及时给予赞扬或表示同意。这不仅能使同事产生积极的心态,也给自己带来思考的机会。如果双方个性修养、思想水平及化修养都比较高的话,做到这些并非难事。

  

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