我们不止一次说过对话目的的重要性，在正式沟通前，应该明确自己的沟通目的是什么。在听别人说话时，也要思考对方的目的是什么。

　　比如，在一次讨论成本缩减计划的会议上，一位经理对CEO说：你又是让我们双面打印，又是放弃升级设备，你自己却在花大价钱装修办公楼，听说光买家具就花了15万美元，是这样吗？

　　他当着很多人的面说了这段话，气势汹汹，请注意：这就到了关键对话的时刻，经理对CEO提出了质疑。一般我们遇到这样的攻击，第一反应就是攻击回去或者逃避，但其实这些都不对。正确的应对应该是这样，CEO首先克制住自己的情绪，说：这个问题提得好，我们必须讨论一下，你能提出这么尖锐的问题，说明你很信任我，谢谢。

　　这句话一出，先化解对方的情绪，然后再开始说自己的话。

　　请记住，任何讨论之前都要问自己：这次对话的真正目的是什么？从刚才的对话看，是推行缩减成本计划，如果这时候CEO和经理吵起来，就什么都讨论不下去了。

　　所以说，在对话的每个阶段，都要提醒自己，明确对话目的，一旦发现自己有逃避或者是暴力倾向，就证明已经开始偏离对话目的了，要赶紧回到正轨上来。我们很多领导在讲话的时候，从来不管目的是什么，让感情把自己带着走，走到哪儿算哪儿。谁提出了不同意见，第一反应就是发飙，但其实领导要做的不过是明确目的，把情绪放在一边。

　　这让我想到原来我们上军校时的一个教导员，他每天晚上点名后的讲话都是这样：第一，第二，第三，第四……目的十分明确。