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当别人向你问问题时

1小时就懂的沟通课 李尚龙 1506 2024-10-22 01:18

  

  前文我们讨论过提问的艺术,接下来我们聊聊回答的方法。

  我在史蒂芬·平克的《当下启蒙》中读到一句话:这个世界只有愚蠢的回答,没有愚蠢的问题。我非常同意,换句话说,一个人无论把问题问得多么冗长,多么无聊,你作为回答者,都有责任把答案答好。这个世界有很多回答问题的高手,都具备这个特点:无论你问什么,他们都能精彩地回答。尽管这个问题很糟糕。

  2009年,我第一次参加英语演讲比赛,比赛分为两个部分,已备演讲和问答。在我讲完了已备演讲后,评委开始对我提出问题。这次比赛问题部分的回答,占总分的百分之七十。在此之前,我因为紧张,不争气地在已备演讲时忘词了,当然分数不高,所以我所有的赌注都放在了问答的部分。问答部分我被问了两个问题,因为第一场已经完蛋了,所以第二场反而很轻松,很快就结束了。在比赛结束后,我摇了摇头,心想,这回没戏了。因为我感觉这次脱口而出的语法错误更多,单词用得更不准确,于是我灰头土脸回到学校,等待着第二天最后的分数。第二天我接到了电话,组委会说恭喜我进入半决赛。后来我问了我的排名,他们说还挺靠前,因为我的问答部分做得特别好。我说我能看看评委给我的评价吗?评委只说了两个字:流利。

  后来我用同样的方法,半决赛时拿到了北京市第一名。当然,半决赛时因为稿子背了一百遍,没有忘词,发挥得就比较好了。

  一年后,我当上了培训师,在我给学生们培训时,他们问我是怎么做到犯了错还能进半决赛的。

  我的回答很简单:无论你多紧张、犯了多少错误,切记,不要停下来,流利是最重要的。

  后来我听过许多演讲高手在台上挥斥方遒,但我明显能感受到问答环节他的紧张和无可奈何,甚至很多时候答案都和问题没有什么关系,但只要他不停下来,观众至少不会觉得这个问题答砸了。这是回答问题的第一步,你一定要保证流利,因为流利代表着自信。要记住,就算对方的问题是在刁难你,你也一定要做到不被对方带着走,控制感最重要。这是你的场,别让别人嚣张。

  我在杰瑞·魏斯曼的《魏斯曼演讲圣经2:答的艺术》里找到了类似的观点:回答问题最重要的,不是对错,而是对问题的掌控感。这点十分关键。

  请一定记住:在演讲的时候,你回答问题的目的不是给出正确答案,也不是故意给出错误的答案,而是要通过对棘手问题的解答,传递给观众一种信息,那就是:我很有自信,场子是我的。就算这问题再难,我也有应对逆境、保持方向和控制局面的能力,演讲台上其实很少能传递什么信息和价值,信息、价值都是在课堂上传递的,演讲台能够展现的往往只是个人魅力,没有人喜欢一个会被问倒的偶像。

  杰瑞·魏斯曼先生说,如果要用一个词概括问答的目的,这个词就是“控制”。所以,你的自信很重要,回答的内容排第二。

  我有一次给一个作家朋友站台,他头天晚上刚发了高烧,状态很差,他问我一会儿粉丝问他问题,他状态那么差应该怎么回答。我说,你不用管那么多,只要粉丝问完,你就回答,尽量把问题往自己的身上靠,别停就好。那天,任何人问他问题,他都往自己的经历上引,别说,还真挺管用。谁也没发现,他烧得脑子都晕了,却还能对答如流。

  但我仔细一听,确实只是对答如流而已,有些内容甚至没有入流。

  关于回答的内容我们需要注意什么?请记住,你的答案都必须是诚实的、坦率的,哪怕回避问题,也不要说假话,否则一切技巧都等于零。诚实很重要。

  在回答问题的过程中要注意以下问题:

  

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