“尝有门生两人，初放外任，同谒老师者，老师谓：‘今世直道不行，逢人送顶高帽子，斯可矣。’其一人曰：‘老师之言不谬，今之世不喜高帽子如老师者有几人哉！’老师大喜。既出，顾同谒者曰：‘高帽已送去一顶矣！’”（清·独逸窝退士《笑笑录》）

　　这是一则古老的笑话。

　　戴高帽子，是一种不怎么费钱费力的哄人手段。一般说，给人戴一顶高帽子，无非予以一种满足，“老师大喜”，仅此而已。若想达到什么深层目的，如果只有精神而无物质，要想话好说、门好开、路好走、事好办，就不大容易了。

　　现在，很流行“顾客是上帝”这句话，要是仅仅停留在口头上，也不过是一顶高帽子罢了。每当我在店堂里，看到这类标语，听到这类说法，我就马上想到那些买到伪劣产品，上当受骗的顾客，对这一口一声的上帝，会是一副什么样的尬尴表情了。肯定会说，得啦，别拿这顶高帽子坑人了。

　　我敢保证，最初，想出这句名言来的，肯定不是买东西的顾客。虽然掏了钱的人，从理论上说，是卖东西的人的衣食父母，因为没有顾客，商店就得喝西北风。但中国的老百姓，一向比较谨言慎行，也未必会有这份胆子，敢把自己抬到上帝的位置上。试想，那一年到头，才可以得到一捧花生米的配给岁月里，有人会不自量地对那位凭“本”才卖给你花生或花生米的售货员说“我是上帝”吗？除非此人神经有点问题。

　　长时期以来，我们国家由于忙于别的大事，因而经济发展迟缓，商品相对匮乏，所以大部分商品，得凭票凭证供应，加之一律国营，官商作风，难免造成卖东西的人那种高高在上的优越感。配给你什么，你就买什么；配给你多少，你就买多少；没有挑选余地，自然也无所谓调换；你不买拉倒，再买没有了；我卖不出去，我一笔生意不做，照样领工资。所以，那时候，卖东西的人是真正的上帝。多打给你几毛钱芝麻酱，等于施舍一样。买东西的人，其实，既不是白给，也不是白拿，竟会有被恩赐的感觉，而来不及地称谢。

　　所以，中国有一部很红的农村题材影片，拿到外国去演。洋观众怎么也不理解婆媳妯娌之间，会为一条裤子争执到不可开交的地步。这说明物质贫乏的社会，人与人的关系也会产生不正常的变化。

　　改革开放之风带来一派大好形势，柜台上的货品越来越多，不是怕不够卖而是怕卖不出去了。于是，有识之士，看到了由卖方市场向买方市场的转化，各种票证退出历史舞台，各种商品琳琅满目，市场出现了竞争，顾客也不必视自己为草芥，有了选择的余地。正是这样，才有了“顾客是上帝”的口号。

　　但是，提出口号的人，不等于是实行口号的人。让原来当过上帝并尝过上帝甜头的卖东西的人，反过来把买东西的人当做上帝，要有一个认识转变的过程。现在，那些花花绿绿的广告，在争取你去购买时，确实是把顾客当上帝待的。在商店里，百问不烦，百拿不厌，高兴而来，满意而去，你就觉得在店堂里挂的横幅，那“顾客是上帝”五个字，渐渐不是一句空话，于是你也不会有被戴一顶高帽子的感觉了。

　　如果，万一不幸，你买的酒是掺有甲醇的，买的烟是冒牌货，买的鱼是被污染的，买的肉是充进大量水的，买的食品是腐烂的，买的饮料是变质的，乃至于买了那些以次充好的衣料，用工业用盐做的食用盐，掺有大量矸石的煤，裹着砖头瓦块的棉花，不合格的钢材，不合标号的水泥，熏死人的热水器，会爆炸的电视机，不制冷的空调的话，对这些缺乏商业道德，甚至连最起码的做人道德也不具备的卖东西的人，那条幅上的五个大字，只不过是十足的伪善罢了。

　　这种上帝，怎么好当呢？所以，还是对这顶高帽子敬谢不敏吧！