很多人会说，小米其实没啥，就是雷军会忽悠、懂营销。我承认我们的营销团队干得非常非常出色，但是我相信他们自己也知道，仅有这些是远远不够的，小米的核心还是小米对待用户的理念，然后小米用心做产品，全情投入，我觉得这是决定性的因素。口碑营销的核心是管理好用户的预期，这样比较容易超越用户预期，形成正向口碑。

　　不靠硬件靠创新

　　雷军曾经多次表示小米不会通过硬件赚钱，而是希望能够通过软件和服务赚钱。但是，小米究竟如何通过软件和服务赚钱，或许雷军其实自己也不是很清楚。雷军在对话凤凰网科技时称：“现在的自己就好像十年前的马化腾、十年前的李彦宏不知道如何赚钱一样，小米如何实现盈利现在也没有十分明晰的思路。”

　　但是雷军相信，只要有了好的口碑，一切将纷至沓来。雷军认为，借助小米手机的放量销售带动米聊用户的增长。雷军将小米手机视为小米公司的一个大平台，并希望通过这一平台的用户黏性发展产品用户，进而对抗竞争对手。

　　沃尔玛凭借着“为顾客节省每一分钱，向顾客提供最实惠的商品”的模式而建立起了零售王国；亚马逊把“口耳相传”的行销模式转移到网络上做成了美国最大的连锁书店；zara在传统的顶级服饰品牌和大众服饰中间独辟蹊径开创了快速时尚(Fast Fashion)模式，创下了服装销售的奇迹。通览财富500强的榜单，每年都不乏通过商业模式创新而取得成功的典型。

　　凭借着商业模式创新，企业可以形成独特的核心竞争力，进而在竞争激烈的市场中脱颖而出，一跃而成为行业领袖。

　　按照IBM商业研究所和哈佛商学院著名教授克莱顿·克利斯坦森的观点，商业模式就是一个企业的基本经营方法。它包含五部分：用户价值定义、利润公式、产业定位、核心资源和流程。与之相对应的，商业模式创新有四种方法：改变收入模式、改变企业模式、改变产业模式、改变技术模式。

　　“小米公司是一家互联网公司，不靠硬件赚钱。”在很多场合，雷军强调过这句话，“不靠硬件赚钱”。然而，愈是强调硬件不赚钱，反而让外界愈加产生兴趣。

　　360董事长周鸿祎就曾在微博上跟雷军发起“口水战”，指责小米暴利，说小米手机每部赚了800元甚至1000元。随后，雷军做出反应：“小米一开始定价是按销售30万部来计算成本的，刚开始赔了不少钱，当销售过30万部后，就开始打平赚钱，到了今年Q2有了正常的商业利润，百分之十几。”

　　这些争议迷乱人眼，让人分不清哪些是真、哪些是假，只不过，去芜存菁，小米的商业模式倒是慢慢的清晰了。

　　“小米的商业模式，不以手机盈利为目的，以互联网的商业模式，先积累口碑建立品牌，继而把手机变成渠道，通过服务和软件实现盈利。”创立之初，雷军就对小米做出了这样的规划。在雷军看来，智能手机时代，苹果和三星已经赚走了硬件99％的利润，所以小米必须要在软件服务上寻找盈利模式。

　　在当前的手机市场，靠销售手机赚钱是所有厂商都在遵循的商业模式，包括苹果、三星、华为、联想等，大家的惯常做法是“用低端机冲击市场份额，用中高档机赚取利润”，而小米却走了一条不同的道路，雷军把小米的价格压到最低、配置做到最高，以“高配置+低价格”的模式冲击市场份额，这成为了小米手机的核心竞争力，让其他企业无法复制、无法企及。可是，小米应该如何盈利呢?在市场经济条件下，不赚钱的企业是不可能存活的。“我叫雷军，不叫雷锋”，雷军曾经说过这样的话，言下之意，不赚钱的生意，他是不会做的。雷军认为，“借助小米手机的放量销售带动用户数量的增长。只要有了好的口碑，一切将纷至沓来。”雷军将小米手机视为小米公司的一个大平台，并希望通过这一平台的用户黏性发展服务、软件方面的盈利项目。这就是雷军口中常提的“互联网思想武装下的商业模式”。

　　在互联网领域，我们可以看到小米这种商业模式的影子。2011年11月，亚马逊推出了一款平板电脑Kindle Fire，价格为l99美元，折合人民币1272元，完全是低价亏本销售，亚马逊的思路是只要用户量足够多，就通过终端销售它的音乐、电影、电子书等内容及其相关服务。

　　目前，米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品，它们分别是手机应用软件、手机操作系统、手机，三者相互作用保证小米商业模式的实现：小米的用户不仅是自己的手机用户，而且是自己的系统用户，还可以是自己软件的用户，这样发展起来的用户就能创造三层的价值。

　　米聊已经被主要竞争对手腾讯微信远远地超越，但雷军坚信“小米手机能成，米聊就能成。”他的思路就源于现有的商业模式，手机是一个发展用户的平台，当手机在消费者心中有了地位，其往后的软件服务才能有所扩张。

　　创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。企业创新是现代经济中创新的基本构成部分。企业往往由生产、采购、营销、服务、技术研发、财务、人力资源管理等职能部门组成，因而企业的创新涵盖这些职能部门，企业创新包括产品创新、生产工艺创新、市场营销创新、企业文化创新、企业管理创新等。何道谊在《技术创新、商业创新、企业创新与全方面创新》一文中将企业创新分为企业战略创新、模式创新、流程创新、标准创新、观念创新、风气创新、结构创新、制度创新十个方面的创新。

　　市场发展到一定程度，资本越来越集中，竞争也必然越来越残酷，尤其在国内，消费增长比投资增长慢，必然会导致生产过剩的时代提前到来，所谓的“红海”战略，描述的就是在这种环境下竞争的企业战略，其一个主要特点就是“血腥”。资本集中导致产品技术竞争的差异化程度越来越小，营销创新就成了许多企业的救命稻草。过去的几年，可以说是国内企业营销创新得到了很大的发展:渠道创新、概念营销等，都让人耳目一新，但这些凝聚了许多营销人心血的创新，好像流行音乐一样，来得快，去得也迅速。

　　比如，凭借着渠道营销创新一夜走红的三株，也就风光了几年，最终倒在自己的营销思维上，这种现象让营销界陷入了一种迷幻之中:究竟是什么造成营销创新的短命?

　　其实，如果我们深层理解营销创新，把营销创新当成一种战略，而不是战术或者救市稻草，我们就会发现：创新其实是可以如经典歌曲一样，长盛不衰的。