说话是一个人与生倶来的天赋，优雅而令人愉悦的谈吐，可以增进人与人之间相互了解，可以助人成功。因为透过一个人的谈吐、举止、行为，往往可以看出这个人的修养水平。但许多人都没有意识到这一点，她们大多过于重视美丽的外表，却忽视了言谈举止的重要性。

　　王健林语录：我的历来一个观点，说自己好可以，不要说别人坏，这是我人生的哲学。

　　王健林：万达哲学│敢想有机会，敢干有成就不要吝啬你的赞美王健林觉得：赞美绝对是一种产出大于投入的人脉投资，它不仅能让你得到一份好心情、好人缘，甚至能为你带来一份意想不到的收获。所以，我们应该经常、适时、恰当地赞美他人。1975年的母亲节时，比尔·盖茨正在哈佛大学读书，他在寄给母亲的贺卡上用斜体英文写着这样一段话：“我爱您，妈妈!您从来不说我比别的孩子差；您总是在我做一些事情的时候，不断地寻找值得赞许的地方对我进行表扬和鼓励；我怀念和您在一起的所有时光。”的确作为一个年轻人，在成长中他需要一定的动力，父母的赞扬就是一束阳光，父母的激励就是一股力量。正是由于母亲经常性的鼓励和赞扬，使比尔·盖茨获得了巨大的精神力量，从而产生了强大的动力。他大学未毕业就去创业，并在20年的时间里创造了巨大的财富，一跃成为世界首富。我们不得不佩服比尔·盖茨的能力和魅力，但更值得敬佩的是比尔·盖茨的母亲，她是一个伟大的母亲!比尔·盖茨的成功诚然有诸多方面的因素，但母亲的鼓励绝对是不能否认的，比尔·盖茨本人也肯定了这一因素的巨大作用。时至今日，比尔·盖茨也经常以自己的赞美和表扬来浇灌子女的心灵，从而激发他们的潜能。

　　比尔·盖茨的经历告诉我们，一个人的成功，往往离不开鼓励和赞美。人人都需要赞美，孩子更需要赞美，这就如同万物的生长都需要阳光和雨露一样。没有赞美，孩子在精神上就会有失落感，适时、适度地给予孩子赞美的声音，能使孩子获得力量和希望。来看这样一则小故事：一位心理学教授的咨询室来了两位客人，一位中年妇女，和一个衣衫凌乱、蓬头垢面的女孩子。中年妇女告诉教授，女孩是她的女儿，她整天不修边幅，做事情漫不经心。她想知道自己的女儿为什么会这样消极颓废。教授听完这位母亲的诉说之后，问她是否可以和她的女儿单独谈几句。中年妇女同意了。教授发现女孩长得非常清秀美丽，只是她的不修边幅掩盖了她的美。于是，教授对女孩说：“孩子，你真的是个美丽的女孩，即使你没有打扮自己，你依然非常美丽。”“您在开玩笑吧!”女孩说话的时候不再像刚进来时那样漠不关心，并且眼睛也明亮了许多。“孩子，你真的非常漂亮。不过，你自己还没有意识到自己的美丽。”教授的话带着一丝惋惜。“教授，谢谢您。

　　您知道吗?在您夸奖我的时候，我觉得好像所有的自卑感都没有了，我感到自己有一种从未有过的自信。在我来您这里之前，我的一切都不尽如人意。母亲的谩骂，同学的鄙视和讽刺，我感觉到我整天都生活在自卑的感觉之中，我觉得自己一辈子都抬不起头来，没有希望，没有梦想。”“现在呢?”“现在我觉得自己找到了自信!我再也没有自卑感了!”女孩子非常自信地说。教授发现，眼前这位女孩具有非凡的领悟力，今后一定会有所成就，于是对她说了许多鼓励的话，并且还给了地一些非常好的建议。从此以后，这个女孩不再轻视自己，不再虚度光阴。摆脱了自卑感的纠缠，她好像换了一个人，她处处表现出前所未有的自信。她发奋学习，挖掘自己的潜力，表现得就像一个成功者。结果她成功了，她成为一名杰出的电影演员。所以在人际交往的过程中，不要再吝啬你的赞美，大胆地赞美他人吧!或许有一天你会发现自己的人生因为赞美而呈现出另一番美好的景象。学会欣赏对方我们的社会是由各怀特长的人共同组成的。

　　每个人都有自己的优点，都是不可取代的，只有相互合作，取长补短，才能够共同取得成功。有一天，5根手指闲着没事做，就为谁最优秀这个话题争吵了起来。大拇指说：“在咱们5个当中我是最捧的，你们看，首先，我是最粗最壮的一个，无论赞美谁，夸奖谁，都把我竖起来，所以我是最棒的……”这时，食指站了出米说：“咱们5个我是最厉害的，谁要是出现错误，谁有不对的地方，我都会把他指出来……”中指拍拍胸脯骄傲地说：“看你们一个个矮的矮，小的小，哪有一个像样的，其实我才是真正顶天立地的英雄……”到无名指了，他更是不服气：“你们都别说了，人们最信任的就属我了，你们看，当一对情侣喜结良缘的时候，那颗代表着真爱的钻戒不都戴在我的身上吗?”到了小拇指，看他矮矮矬矬的，可最有精神，他说：“你们都别说了，看我长的小，当每个人虔心拜佛、祈祷的时候不都把我放在最前面吗?”自古以来，男孩们心中不乏崇尚个人英雄主义的情结。但就算是体育界这样个人英雄辈出的环境中，无论是卡卡、梅西，还是乔丹、科比这样的国际巨星，在赛场上同样不能逞个人英雄。个人只有服从于整个团队，服从于赛势的大局，球员们默契配合，才能打出好球，为自己的团队赢得胜利，为自己赢得荣誉。越是能够成为人们心目中英雄的强者，越是懂得协奏曲不可能由一个人完成。

　　比如西点军校毕业的著名总统艾森豪威尔正是如此。1942年，艾森豪威尔被任命为二战欧洲战区的司令官，被派往伦敦。当时艾森豪威尔并不出名，而且头衔仅仅是少将。在欧洲战区司令官这个职位下，有366名将军，军阶都比他高。而且盟军之中有美国人、英国人、加拿大人、法国人、荷兰人和比利时人，那么多国家组成的盟军，语言、传统、训练习惯、利益出发点都千差万别。当艾森豪威尔得到这个职位的委任状时，有人不看好，有人不服气，可谓前途堪忧。然而，日后的事实证明，艾森豪威尔作为欧洲战区司令官非常成功，也成就了他日后从政最辉煌的政治资本。艾森豪威尔当时到了伦敦之后，立即开始从美国军官内部进行团队合作的教育，要求他们与其他国家军官友好相处，对于无法贯彻团队精神的军官立即遣送回美国，绝不手软。而他自己也同样以身作则，与各国将军建立良好的关系，尤其注意与英国政治人物的联系，丘吉尔及其他军政要员都对他有很高的评价。

　　最经典的一件事情则是，在一次新闻发布会上，艾森豪威尔对记者们坦然公布了下一次盟军的攻击目标，记者们完全没有料到艾森豪威尔会公布机密信息，于是问艾森豪威尔：“您不怕这些信息被泄露出去吗?”艾森豪威尔回答道：“当然担心，但是我相信我们的利益是一致的，相信各位的团队精神。所以我不打算审查你们的新闻稿，就看你们彼此之间的监督和责任感了。”记者们不禁感叹这种让他们彼此监督的方式真是又得人、又厉害的手段。而事实上那次军事信息也并没有被泄露出去。艾森豪威尔深知他不可能靠自己一个人搭台唱戏，所以他懂得将重要的利益方捆绑在一起共同演奏，演奏成功或失败与众人密不可分，因此自然人人积极参与力求表现。艾森豪威尔的手段是一种团队精神和领导艺术的绝佳结合，要知道盟军因为习惯和利益有分歧往往最难管理，就要看团队成员是否能够放弃竞争，齐心协力精诚合作。男孩们，你们平时在学校生活中，是否常常有一些彼此“较劲”的同学?或是在学业上较劲，或是在集体活动中较劲，又或者在体育赛事上较劲……但是你们有没有想过与不对路的同学精诚合作呢?不可否认我们平时的选拔制度经常带有排他的色彩。以应试教育为中心的人才选拔制度更注重竞争而对彼此间的协作则不够重视。

　　当然，竞争本身并不是一件坏事，它往往能使当事人产生一种危机意识，进而客观地评价自己，发现自己的局限性，并努力以更加奋勇的拼搏精神去不断地超越他人、超越自己。然而，这种鼓励“零和博弈”式的竞争，不是你输便是我败、你问鼎第一我便只能占得其二的方式，往往会令广大学生在认识上产生这样的误区：觉得唯有自己力争上游、挫败群雄，方能在竞争中鹤立鸡群、脱颖而出。尤其是男生更是有这种一争高低的念头。由此，男孩们更多地专注于自身的发展而不愿主动与人交流，也不愿将自己的成功经验告诉他人；而对于比自己更优秀或者对自己的前途产生威胁的同伴们，则让他们觉得一种紧迫的外在压力，反而折腾得自己万分压抑。的确，社会不能没有竞争，有竞争才能激发动力、增强活力，促使学生们不断向前，不敢稍有懈怠。但是并不是所有的竞争都是你输我赢的关系，也并不是要竞争就不能有合作，竞争双方也绝不是截然对立的“冤家对头”。在一次NBA决赛中，新秀皮彭独得33分超过乔丹3分，而成为公牛队比赛得分首次超过乔丹的球员。赛后，乔丹与皮彭紧紧拥抱着，两人泪光闪闪。当年乔丹在公牛队时，皮彭是公牛队最有希望超越乔丹的新秀，他时常流露出一种对乔丹不屑一顾的神情，还经常说乔丹某些方面不如自己，自己一定会超越乔丹一类的话。

　　但乔丹没有把皮彭当做潜在的威胁而排挤，反而对皮彭处处加以鼓励。有一次比赛结束后，乔丹问皮彭：“我们的三分球谁投得好?”皮彭有点心不在焉地回答：“你明知故问什么，当然是你。”因为那时乔丹的三分球成功率是28．6％，而皮彭是26．4％。但乔丹微笑着纠正：“不，是你!你投三分球的动作规范、自然，很有天赋，以后一定会投得更好，而我投三分球还有很多弱点。”并且还对皮彭说：“我扣篮多用右手，习惯地要用左手帮一下，而你，左右都行。”这一细节连皮彭自己都不知道，他深深地被乔丹的无私所感动。从此以后，皮彭和乔丹成了最好的朋友，皮彭也成了公牛队17场比赛得分首次超过乔丹的球员。而乔丹这种无私的品质则为公牛队注入了难以击破的凝聚力，从而使公牛队创造了一个又一个的神话。对于一个集体而言，一个人的成功不是真正的成功，集体的成功才是最大的成功。因此，我们应当尊重并鼓励身边的人，团结好每一个人，这样大家才能够同心协力。很久以前，只有教堂里才有风琴，而且必须派一个人躲在幕后“鼓风”，风琴才能发出声音。有一次，一位音乐家在教堂举行演奏会，一曲终了，观众报以热烈的掌声，音乐家走到后台休息。负责鼓风的人兴高采烈地对音乐家说：“你看，我们的表现不错嘛!”音乐家不屑地说：“你说我们?那是什么意思?”说完他又重回台前，准备演奏下一首曲子。但是他按下琴键，却没有任何声音。音乐家焦急地跑回后台，对鼓风的人说：“是的，我们真的表现得不错。”于是大家又听到了精彩的音乐。由此可见，一位音乐家没有他人的配合，他便无法完成演出工作。

　　一个人无论多么优秀，如果离开了别人的配合，也无法把自己的事情做好。如果一个交响乐团的每一个人只是在弹自己最擅长的乐曲，那么，整个交响乐团只会产生杂音。任何一个机构，如果每个人都只做他自己想做的事情，没有一点配合他人的精神，那么，这个企业就没有什么目标可以达成了。俗话说：“一人不敌二人计，三人合唱一本戏。”无论是学习还是社团活动，都可以互相交流良性竞争彼此帮助，团结就是力量，联合才有优势。所以，男孩们，我们需要更明智地处理竞争与合作的关系，不要将眼光狭隘地局限于小集体小团队当中，在积极竞争的同时，将团结协作的精神发扬光大，力图在更大的舞台上展现实力，这样我们的能力才能真正得以提升。巧打圆场得人脉当别人遇到了尴尬的事情，不知道该怎么收场的时候，如果你站出来，巧妙地帮对方解围，他必定对你非常感激，从而甘愿成为你人脉网中的一员。李勇公司的职员们聚会，大家吃完饭以后，到一家KTV去唱歌。同事们一个接一个上去K歌，气氛很热烈。这时轮到总经理秘书了，这个小女孩刚来不久，可能是因为心里紧张，刚开口就跑调了，下面有人偷笑了一下，她马上红了脸，拿着话筒不知所措。场面一下子变得尴尬起来。李勇离开座位，快步走到台上，拿起了另一个话筒，悄声对她说：“不要紧张，我们一起唱。”女孩感激地朝他看了一眼，两个人跟着音乐唱起来。尴尬的气氛在两个人的歌声中重新变得欢快起来。这次相帮，在李勇看来是小事一桩的事情，但女孩却记在了心里。她和李勇成了好朋友。

　　因为在总经理身边工作，她会时常提到李勇的名字，总经理听的次数多了，慢慢地也开始注意他了。后来，在总经理的提拔下，李勇的职位得到了提升。在大庭广众之下出丑，这是很多人感到难堪的事情。出丑的人此时心里紧张，不知道该如何去做，亟需身边的旁观者能够见机行事，为他打一下圆场。不要以为事情没有发生在自己身上，和自己无关，就置之不理。持这种想法的人恰恰失去了一个结交人脉的机会。上面的例子不就是一个很好的证明吗？生活中很多成熟老到的人，在别人遇到难堪的节骨眼上，从来不会冷漠以对，而是机智地为其化解。小威是一名刚出道的理发师，理发技艺不是很纯熟，在最初的几天里，顾客对他的表现都提出了不满的意见，这让老板很尴尬，一来怕影响自己小店的生意，二来怕小威失去了信心。每次顾客抱怨时，老板总是巧妙地为小威打圆场，使得本来怨气十足的顾客满意而去。老板是怎么做的呢？第一位顾客，小威剪得小心翼翼，完毕之后，顾客说：“剪得太长了。”小威不知如何应付。老板说：“要的就是这种效果，这叫藏而不露，让您显得更含蓄。”顾客满意而去。第二位顾客，小威吸取上次的教训，剪得很短，顾客抱怨：“剪得太短了！”小威难堪地站在一边。

　　老板说：“头发短些，让您看起来更精神、更有活力！”顾客一笑，走了。第三位顾客，小威花了很多心思，这位顾客抱怨：“剪个头发要这么长时间，一看就是不熟练。”小威红了脸，老板说：“为‘首脑’多花点时间很有必要，我们对于尊贵的客人都是如此！”顾客得意而去。第四位顾客，小威快速搞定，顾客嫌时间太短，觉得小威在应付他，小威手足无措，老板说：“时间就是金钱，‘顶上工夫’速战速决，为您赢得了时间，何乐不为呢？”顾客欢笑告辞。小威的四次尴尬，都被老板的巧言妙语轻松化解，这让小威对老板充满了感激，对老板十分忠心。巧妙地帮人打圆场，让人保住面子，这是一件功德无量的事。即保住了出丑人的自尊，又对其他人无害，于己又能多得一份感激，“三全其美”，何乐而不为呢？修炼自己的口德在与人沟通时应尽量少采用揭对方短的方法进攻他人，尤其是有关生理上的特点，如称呼别人“胖猪、矮冬瓜、瘸子、聋子”等及身份上的卑贱——乞丐、私生子、拖油瓶、妓女…及白痴、**、性冷淡、无生育能力……否则，对方的理智会立刻消失，代之而起的是一种动物性的原始的防卫本能，你便很难再和对方复交了。因此，一个想要与他人友善沟通的人，必须积极修炼自己的口德。富兰克林是个口才很好的政治家，他十分重视口德。他在早年，也曾经做了一张表，表上列举出各种他所要改善自己的德。经过几年的实践力行，他获得了相当显著的成就。可是，之后他又找出了另外一件应该实行的美德，那跟谈话艺术有极大的关联。“我在自我完善的计划里，最初想做到有十二种美德，但有一个是教徒的朋友，有一天前来向我说大家都认为我太自傲，原因是说我的骄傲常在谈话中吐露。当辩论一个问题时，我不但固执地满足我正确的主张，而且还常显露出有些轻蔑别人的样子。

　　听了他的话，我立刻就想矫正这种缺点，因而在表上的最后一行加了‘虚心’这一条。我到现在，虽然不能自夸在实际上这点有何成就，但表现上，我至少已经改善许多了。我决定避免直接触犯他人的情感和武断自己的言论；我甚至对自己下了一道命令，决心以后把‘当然’‘不用说’等字眼改掉，换以‘据我所知的’‘我只觉得’‘似乎’‘可能’等口头语。我发觉别人如果真的说了一句错误的话，我这时也忍住不去与他辩论，不去争执，或不直接指出人家的缺点来。我即使要说话，也总用‘你的说法似乎不大对吧’的口吻。这样不多久，我果然发觉改变后的态度使我获益不少。因为事实告诉我，我无论在哪里，陈述意见时用谦虚方式，使人家容易接受而绝少反对；说错了的话，在自己也不致受窘了。在我矫正的过程中，起初的确用了很大的毅力，来克服本性而去严守这‘虚心’两个字；但后来习惯渐成自然，数十年来恐怕很少有人见过我骄傲之态显露吧！这全是我行为的方式所致。

　　但除此以外，在我改善这个习惯过程之中，我更能处处地注意到谈话的艺术。我时常压抑自己，别去做一个擅长雄辩者，因而我和人谈话时字眼的选择常常变成迟疑，技巧也时常有意愚拙，不过结果我是什么意思仍然都可以表达出来的……”正是靠这样一种谦虚的口德，富兰克林成为美国出色的政治家。美国著名作家马克·吐温曾说过：“只凭一句赞美的话我就可以充实地活上两个月。”的确如此，一个不懂得赞美他人的人会时常觉得别人不配合他的步伐，因为赞美往往能产生意想不到的效果，而苛责则会把事情变得越来越糟。卡耐基小时候是一个公认的坏孩子，甚至被认为不可救药。在他9岁的时候，父亲把继母娶进家门；当时他们还是居住在乡下的贫苦人家，而继母则来自富有的家庭。卡耐基当时就十分不适应。当父亲第一次向继母介绍卡耐基时。他说：“亲爱的，希望你注意这个全郡最坏的男孩。他已经让我无可奈何。说不定明天早晨以前，他就会拿石头扔向你，或者做出你完全想不到的坏事。”当时卡耐基就十分伤心，更想表现得坏一些来气气父亲。但出乎意料的是，继母没有露出厌恶的表情，反而微笑着走到他面前，托起他的头认真地看着他。接着她回头对丈夫说：“你错了，他不是全郡最坏的男孩，而是全郡最聪明最有创造力的男孩。

　　只不过，他还没有找到发泄热情的地方。”继母的话说得卡耐基眼泪几乎滚落下来。在继母到来之前，没有一个人称赞过他聪明。他的父亲和邻居认定：他就是坏孩子。但是，继母只说了一句话，便改变了他一生的命运。就是凭着这一句话，他和继母开始建立友谊。也就是这一句话，成为激励他一生的动力，使他日后创造了成功的28项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功和致富的道路。我们都感受过得到赞美后舒畅、激动的心情，我们也清楚把赞美真诚地给予别人会赢得别人的心，但是一遇到具体的事情，就又会习惯性地把赞美作为次选，因为你从心底里认为可能别人做的事情不值得赞美。何不把赞美当作与“力争”相对的一种手段？不是因为已有的结果而赞美，而是因为想要的结果而赞美，赞美会变得容易而真诚。古代日本加藤清正家的老臣板田觉兵卫是一位勇猛又擅长军略的武将。但在加藤清正死后，宗族被追加了爵位后，觉兵卫却从此辞官，并在京都过着隐居的生活。

　　有一次，他对别人说：“我第一次在战场上建功时，也同时目睹了许多朋友因战殉职。当时，心想这是多么可怕的事情，我再也不想做武士了。可是，当我回到营里，加藤清正将军夸赞我今天的表现，随后又赐给我一把名刀。这时，我不想当武士的念头被打消了。后来，每次上战场，我总是有‘不想再当武士’的念头。可是每次回到营里时，总会又受到夸赞和奖赏。周围的人，都以钦羡的眼光看我。所以，我的心意一次次地动摇，总是没能达成我的心愿，也就一直服侍清正公。现在想来，清正公真是巧妙地帮助了我。”即使像觉兵卫这样的杰出勇士，在面临战争时，也会害怕，而有不想当武士的念头。更有趣的是，他因为受了加藤清正的夸奖和鼓励，而将一生贡献于服侍清正公。加藤清正的高明之处在于，他的赞美固然有嘉赏觉兵卫忠勇的因素，恐怕更大的目的是把这个忠勇部下留下来。赞美的力量是无穷的。它能改变一个人的自我评价，令人重拾信心和希望，产生进取的力量，乃至改变人的一生。

　　难怪卡耐基在成名后也非常注意对人的赞美：“让我们先看看别人的优点，然后摒弃奉承，给人以真挚诚恳的赞美。如果你是发自内心的赞美，那么人们将把你的每一句话视为珍宝，终身不忘，即使你自己早已经忘了，但别人仍然会铭记于心。”赞美是一种激励，可以使人信心十足，表现得比以前更好。不要吝啬你的赞美，每个人身上都有闪光点，去发现并赞美它们的同时，你会发现你也变得快乐，你的生活也在改变。法国总统戴高乐在1960年访问美国时，在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很大劲布置了一个美观的鲜花展台：在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看出这是主人为了欢迎他而精心设计制作的，不禁脱口称赞道：“女主人为举行一次正式的宴会要花很多时间来进行，何况这么漂亮、雅致的计划与布置。”尼克松夫人听了，十分高兴。事后，她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑为此向女主人道谢，而他总是想到和讲到别人。”戴高乐贵为元首，却能对他人的用意体察入微，这使他成了一位格外受到尊敬的人。面对尼克松夫人精心布置的鲜花展台，戴高乐没有像其他大人物那样视而不见，而是即刻领悟到了对方在此投入的苦心，并及时地对这一片苦心表示了特别的肯定与感谢。戴高乐赞美的言语虽然简短，但很明确，尼克松夫人深受感动。可见，一句简单的赞美他人的话，会带来多么好的反响。一个真诚而充满善意的赞美能够化解敌意，并且让对方重新鼓起对生活的信心，当然除此而外，你还会收获一种愉悦的心情。每个人内心都有种希望得到别人欣赏的渴望，因此多多肯定他人的优点与成绩吧，它只会给你带来好处而不会有任何的损失。