现在，你了解了魔幻记忆的一切——包括它的内涵与它的作用，但也许在怀疑如何将它融入日常生活里。事情不如你想像的困难——人们每天都这么做，只是不自知而已。你的思维也许既快速又出于直觉，以致于你对导致伟大构想的一切记忆与程序浑然不觉。

　　为了帮助你掌握魔幻记忆，我们提供人们如何在家里、在工作以及在休闲时间运用魔幻记忆的范例。在各个范例中，人们提取他们的记忆片断、制造新的连结，然后以独特方式组合各种思考过程（例如注意力或扩大的备忘录记忆），进而得到有效的解决办法。

　　要在日常生活中充分发挥魔幻记忆的潜能，你需要以略为不同于以往的方式思考事情、做事情。也就是遵循诸如集中注意力；制造连结；不以第一个方案为满足，继续追求更卓越的办法；拆解问题；对于直觉要三思而后行；以及采取许多小步骤以寻找解决方案等策略。这些思考模式是发动魔幻记忆引擎的钥匙——它们能启动魔幻记忆。

　　你将看到，每个人都以独特于他们个人能力与状况的方式运用魔幻记忆。你运用它的方法，取决于你已具备的记忆、连结和心智过程。某个人也许原来就特别擅于寻找类比，借此解决问题；而另一个人也许是避免思维错误或偏差高手；也许有人觉得检查结论特别不费力。对每个人而言，提升魔幻记忆的途径，在于对自己的弱点投入更多关注。

　　要善用你的魔幻记忆，最好的起步就是停下来思考。着手贯彻一个念头或解决办法之前，先停下来想想，以便更仔细地检验它；球队想想其他可能性；检查投入其中的思维与概念；并且审核结果。每当遭遇你在乎的事情，别忘了停下来想想，不论事情的大小，例如掌管家庭预算，或者是比较不碍事的状况，例如设法让猫咪不要再抓破家俱。仅仅停下来思考——就能锻炼你的魔幻记忆。

　　受到启发的修车灵感

　　创意专家罗伯·卫斯柏格教授（Robert Weisberg）立即需要一个解决办法。当他驰骋于州际公路上时，车子的煞车逐渐失灵。只有用力踩煞车，才能让车子停下来。很不幸，修车厂还在遥远的距离之外，而他对汽车引擎一无所知。然而幸运的是，他习惯于解决问题。

　　他打开引擎盖，发现煞车主缸微闪着白雾并嘶嘶作响。当他把手放到缺口上，嘶嘶的响声静了下来，他的手也因吸力而卡在洞口。问题在于——如何找到够坚固且够小的物体来盖住缺口？纸捆太过脆弱；他身边既没有用不着的金属，也没有将金属切成正确尺寸的切割器。他把手伸入口袋里，摸到一枚硬币，他的需求和手边的两毛五铜板之间，霎时产生连结。两毛五的铜板是坚硬的金属，尺寸刚刚好。在他驾车找到人进行永久性修复之前，这枚铜板巧妙地解决了问题。

　　保住有情感价值的纪念品

　　全国各地加强警戒措施，也许让我们觉得更安全，但也有其不便之处。

　　凯蒂是华府特区的一名驾驶人，她不愿意为了符合绝对安全的要求，而牺牲一件富有情感价值的纪念品。

　　凯蒂需要换发新驾照，因此搭乘华府特区通勤地铁（the Metro）前往汽车监理处的城区办公室。进入大楼时，她面临一般的例行搜查：搜查皮包的警卫，以及从中间走过的金属探测器。警卫翻阅她的皮包时，发现她一向随身携带的小刀。他表示凯蒂不能带着小刀进入大楼，她问警卫是否能在她离开大楼之前代为保管，但他摇摇头，指了指大门的方向。

　　凯蒂不知如何是好。这把瑞士刀是一位老友的赠礼，她决不肯一丢了之。她站在汽车监理处的台阶上，浏览街道和人行道，试着想办法处理她的小刀。最简单的方法——丢进垃圾桶——是不被接受的。她等待着，希望见到认识的朋友，可以替她保管小刀。几分钟后，她明白这个想法是行不通的。接着，她想起将小刀藏在台阶旁的树丛里，但她明白也许有人会看到她藏刀的动作，更糟的是，或许会认为她举止诡异而召唤警卫。她或者可能诱拐陌生人替她保管，也可以请热狗摊老板保管，买一罐矿泉水怂恿他合作。然而此法其中有什么地方，就是让她觉得不对头。

　　她继续想着，寻找更好的解决办法。她的目标是保住小刀，因此需要就近找个可以藏刀的安全处所。她琢磨着这样的安全处所——它必须避人耳目，最好是可以上锁、方便、就算要付费也不会太花钱的地方。她的目光停驻在一个投币式的报纸贩售处，一个连结瞬间就位：将小刀藏在整叠报纸底下。她迅速检验脑中的解答。贩售箱是锁着的，人们打开它时，只会领取最上面一份报纸，而她在汽车监理处办事的几小时内，这叠报纸应该不会卖光。她在贩售箱中投入两毛五分钱硬币，取出一份报纸，然后悄悄将小刀塞进最底下的两份报纸之间。两小时后，凯蒂带着新驾照从汽车监理处走出来，又花了两毛五分钱投入报纸贩售箱，取出她的小刀。

　　癌症恐慌

　　理解魔幻记忆，可以帮助我们评估重大医疗决策所涉及的风险。尽管魔幻记忆的某些部分急着下结论，然而其他部分可以带给我们更合逻辑，而且通常正确性更高的解答。得到正确答案，也许攸关生死。

　　贝丝是一名39岁的妇女，她在年度健康检查中，发现胸部有一个小肿块。医生表示，根据她的年龄与病史，这枚肿块为恶性肿瘤的机率是0.05，也就是1/20的机会。医生建议她做一次**X光检查，贝丝询问，假使检查结果不正常，代表什么意思。她也怀疑就算X光检查没出现异常状况，是否仍有罹患乳癌的可能。

　　医生告诉她，在跟她类似状况的乳癌患者中，有80%的机会能在**X光影像中显现出疾病。也就是说，**X光检查通常、但非总能侦测出疾病。然而，**X光检查也可能出错；**X光检测呈阳性结果时，约有20%的机会是完全不存在癌细胞的。

　　贝丝做了**X光检查，结果呈阳性。她身心俱疲地离开**X光检测室，确信自己罹患了癌症。一位感情涉入较浅的朋友，向她解释这项统计数字正确的意义。

　　这位朋友向贝丝提出以下范例：想像有一百位跟她类似的妇女，在**检查时出现异常现象。这些**检查异常的妇女当中，每20人将有一人确实罹患癌症，即100人中的5人。假如这5位女性一齐做**X光检测，那么5人之中预计将有4人呈阳性结果，一人呈阴性结果。

　　然而原本这100位**检查异常的妇女当中，有95人并未罹患乳癌。但她们之中将有19人基于检验的失误率，而出现阳性的**X光检查结果，尽管她们并未患病。

　　因此，根据已知的状况，贝丝确实罹患乳癌的机率为17%，而非她以为确凿不移的100%。那是因为在原本的100位妇女中，会有23人出现阳性的**X光检查结果（4加19），但只有4人确实罹患乳癌。因此从截至目前为止所做的检查来看，真正罹患癌症的机率是4/20。尽管**上有小肿块、尽管**X光检查结果异常，贝丝仍有超过80%的机率未患乳癌。

　　对于未经训练的魔幻记忆，机率是很难应付的概念，因为它们往往高度反直觉。这个医疗奇迹的时代，同时也是机率与可通用性无所不在的时代，因此，理解异常的医疗检验结果以及机率究竟意味着什么，就成了十分重要的课题，如此一来，你才能明白它们传递的究竟是好消息还是坏消息。此外，机率并非代表必然，只是可能性而已；这样的理解也是十分重要的。

　　再考一次

　　茱蒂欣喜若狂。她是一名高中毕业生，刚收到大学入学考试成绩，结果远远超乎她自己跟老师的预期。茱蒂的总分胜过95%的应试着。茱蒂的父亲同样喜形于色，他提醒女儿，他早料到茱蒂能在考试中脱颖而出。他相信这分数并非异常现象，而是反映茱蒂能力的正确指标，他希望茱蒂再考一次。他认为茱蒂正在势头上，下一次的表现也许还能更好。

　　茱蒂很挣扎：更高的成绩当然很好，但这一回的成绩若是纯属侥倖，而下一回表现不佳怎么办？遇到这种状况，熟悉机率的魔幻记忆就能提供最佳解答。

　　在此案例中，答案来自于茱蒂的弟弟，其年轻的魔幻记忆在棒球统计数字和机率上训练有素。弟弟谈论着他最喜欢的棒球球员：一名本季表现优异的外野手，打击率三成一，收到一份大幅加薪的新合约。弟弟评论道：“他现在最好接受这笔薪水，因为他再也不会出现如同这一季的表现。”

　　茱蒂询问原因。“平均数法则，”弟弟回答，“之前5年，他的打击率从未超过二成八，因此他明年也许会掉回原来水准。”

　　茱蒂明白，她的高分数也就像该名球员一季辉煌的打击率。她的纪录是在85百分位到95百分位之间，尽管她很想相信自己能精益求精，但她真正的实力很可能就在85到95百分位之间的水准，如果再考一次，成绩很可能落入这个范围。她也可能幸运地突破95百分位，但表现不尽理想的可能性较高。明白这个道理，茱蒂就能更明智地决定是否冒险一搏。

　　管理杂货店

　　一家杂货店因结帐队伍排起长龙而逐渐流失顾客；人们前来购物，排队等了一会儿，然后不耐烦地丢下购物车，走出店门。这个问题存在时间久了，有些顾客甚至不愿再进门惠顾。他们站在窗外打量，看到长龙般的队伍，然后转往其他地方消费。历经业绩持续下滑之后，店老板嘱咐经理寻找既快速又经济的解决办法。

　　经理提姆开始研究问题。几天下来，他观察顾客流动的动向，发现造成结帐速度缓慢的几项可能因素：某些结帐柜台特别慢；一天当中某些特定时段生意特别好，但结帐柜台的数目大致维持固定；另外，某些食品造成柜台阻塞，因为它们没贴价格标签。

　　每个子问题各激发一个部分解答：提姆可以训练柜台人员加快工作速度；他可以在特别繁忙的时段加开几条线，尤其是各种快速柜台；另外，他可以指派一位店员专门负责在出现问题时检查价格。另一个可能是提升店里的扫描机，达到更快速的技术。这一切解答，都以加速顾客通过结帐柜台为目标。

　　提姆将思绪转向新方向。或许问题的源头不在商店，而在于顾客。或许顾客购物时慢吞吞的、没有效率。或许有必要训练顾客，或至少建议他们如何更迅速地通过队伍。另一个方向是改变顾客对问题的认知，借由舒缓顾客排队时的不耐烦，经理可以将顾客脑海中的问题降至最低。

　　提姆决定就商店问题和顾客问题双管齐下。他在尖峰时段增加快速结帐柜台，也设法在等候时间娱乐顾客，像是分发食品样品，或者在结帐柜台旁设置货架，吸引顾客继续消费。另外，借由在非尖峰时间提供特别促销和折价券，他也将一整天的顾客人潮平均分散开来。

　　商业问题往往是典型的定义不清的问题，具有各种变数，问题中还有更小的子问题，而且找不到绝对的正确答案。我们经常追求单一的、一次击中的解答，疏于思索许多较小的解决之道。然而面对定义不明的多层次问题时，最佳解答也许是多项解答的组合。

　　另谋高就

　　罗勃是一家大型汽车公司的高阶主管，他碰上一个转折点。尽管这份工作已做了许多年，乐在其中，而且薪水和同仁都好极了，但他痛恨他的上司。几年下来，他想尽办法改善情况；他曾调任其他部门，但后来又回到原来的职位；他设法安排自己的工作时间，尽量少跟上司的工作时段重叠。尽管如此，随着高阶主管的职责日益加深，他跟上司的接触也愈来愈频繁。他受够了，动了辞职的念头。他联络猎人头公司，请他们在他的老本行内寻找另一份工作。

　　幸运的是，罗勃向妻子透露他的计划。她指出，他跟上司的问题虽然可以透过离开公司而解决，但换个角度想，假使上司离职的话，问题同样能获得解决。那或许是个更好的办法，因为如此一来，罗勃就能在他所热爱的工作上得到晋升。

　　当然，罗勃要求猎人头公司寻找的工作，正是符合其上司资历的工作。隔天，罗勃致电猎人头公司，收回他的名字，并将上司的名字提供给对方。当猎人头公司打电话给罗勃的上司，询问他是否有兴趣另谋高就时，那人表示他一直有离职的念头。这名高阶主管的问题，终于在上司离职时获得解决。

　　这是重新思索问题的经典案例。单靠重新思索真正的问题，往往就能指出解答的方向。

　　聪明的清洁队员

　　佛罗里达州塔拉哈西市的收垃圾工作，原本需要每周一次挨家挨户收取垃圾桶、将垃圾倒入卡车，然后把垃圾桶送回各家各户去。每次收垃圾都需要两趟功夫——一次取垃圾桶，一次将垃圾桶放回去。这种方式非常耗费人力。清洁队员多半是刚从高中毕业的年轻人，这项工作又苦又热，因此人员流动相当频繁。收垃圾的工作向来是这么做的，因此似乎从没有人动过改善的念头，直到一位年纪较长的先生——姑且称他乔治——加入清洁队为止。

　　乔治跟大伙儿一样来回地搬运垃圾桶，其他人在工作上遭遇的实际状况，他也无可幸免。其中一项实情是，垃圾桶的拥有人是市政府——而非屋主。另一项实情是，每一个垃圾桶看来都一样。由于市政府拥有所有垃圾桶，屋主并未在垃圾桶上贴上任何个人标志。

　　乔治于是在这些事实之间，做了也许其他人没想过的连结。由于所有垃圾桶都相同，没有必要送回每一家原有的垃圾桶；只要送回清空的垃圾桶即可。在这项领悟之下，乔治可以带着上一家清空的垃圾桶走进院子，取出满满的垃圾桶，带回卡车，然后将清空的垃圾桶送到下一个住宅。惟一多出来的工作，是在一日结束之际，必须将一只清空的垃圾桶送回路线上的第一间房子。基于这项洞察，乔治将清洁队员必须走的路减少了一半。

　　乔治的新构想，不需要求魔幻记忆取得任何新资讯。它利用已知事实创造新连结。所有人都知道市政府拥有垃圾桶，而每个垃圾桶都一模一样；没有人认为屋主跟他们的垃圾桶建立了特别的感情，也没有人喜欢在佛罗里达的热天气里两度往返同一间屋子。但其他人还是认命的工作着，没想过是否有更好的方法，也没试着思索出更好的方法。

　　也许乔治之所以思索这个问题，是因为他年纪较大，跟年轻小伙子比起来，他对肌肉的劳动兴趣欠缺。无疑，他借由质问是否有更省力的工作方式，然后在事实与可能性之间寻找捷径与更佳办法，进而运用了他的魔幻记忆。一旦潜心冥想，新连结自然会找出捷径。

　　来自童年的灵感

　　海军上尉詹姆斯·布莱德理二世（James F. Bradley Jr.）还任职于军情局时，曾献出一计，使美国在冷战期间占领超越前苏联的大幅优势。时间是1970年，前苏联人运用水底电缆跟他们的潜艇及海军舰队联系。美国想尽办法拦截通讯内容，却苦无计策，因为他们查不出水底电缆的确切位置。

　　布莱德理的灵感出现在半夜三点，当时，他还在办公室里思考如何强化海军所搜集的情报。他任脑筋四处游**，或许做一点小小的个人脑力激**吧。他想像水底电缆的模样，然后想起自己在密西西比河沿岸的成长过程，那里竖立着许多警告标志：“前有电缆，请勿下锚”。他想，前苏联是否也在电缆由陆地潜进水中的地方竖立类似的警告标志？

　　他联络某位熟悉前苏联海岸的人士，查证他的理论。1971年，美国潜艇庸鲽号（Halibut）缓缓驶向西伯利亚海岸，升起潜望镜，果然看见警告标志。至此，海军确定了电缆的方位，并跟着缆线进入鄂霍次克海，在那里装上了拦截器。此后9年，美国海军秘密截取各种前苏联通讯，包括某些来自其北海舰队以及情报局的资讯。

　　迟迟不下班的老板

　　时间早就过了下午五点，接待室已一片漆黑，但是许多个人办公室以及角落的老板办公室仍然灯火通明。和平常一样，老板仍留在他的办公室，同样，员工们也都各自待在自己的办公室，但他们是迫于无奈。野心勃勃的员工，甚至那些不想强出头的员工都继续加班，因为他们不想被人认为自己比不上老板认真。这种状况造成很深的积怨，员工觉得被迫加班，除了露露脸以外，没什么好处。

　　资深经理知道这种状况，也知道人们有多么不快乐，但他不知如何改变现状。随着人员的干劲与士气愈来愈低落，他不得不解决问题，于是他开始考虑各种可能性。他可以下令员工回家；他可以叫他们早上晚点上工，以便让下班后的工作时数不致成了多余工时；他可以分配更多工作，然后给予休假时数以弥补他们的努力。不过，他也可以朝一个截然不同的方向下手——他可以改变老板的行为。

　　由于经理无法下令老板回家，他决定深入了解老板滞留办公室的原因。一天傍晚，这名资深经理步入老板办公室，见到老板把脚翘在桌上，正看着报纸和电视。这并非资深经理预料的景象。老板神色轻松，显然未将下班时间奉献在工作上。经理大声询问老板在办公室待得这么晚的原因。老板坦承，他家里有六个孩子，这是他放松心情、聆听新闻的惟一机会。大概就在这个时候，资深经理脑中闪过一个解决办法。

　　他邀请老板陪他巡视公司里的办公室。他们一边走，一边拜访每一间还有人加班的办公室。大多数员工看来只是半忙不忙的，他们阅读资料、整理档案、更新纪录。一趟巡视下来，资深经理向老板指出，这些人仍留在办公室的惟一因素，就是为了他。这让他大感惊讶。他全然不知自己的滞留不归，一直向员工发出讯号。他并不知道员工将他的放松时间、解读成让他们也必须延长工作时间。

　　在下一次员工会议中，老板向员工说明他滞留办公室的原因。他与他们分享他的家庭，以及这么多孩子造成的混乱局面，还有他多么享受静静读报纸的时间。最重要的是，他叫他们停止长时间工作，在正常下班时间回家。他知道他们白天很认真的工作，希望他们拥有所需的个人时间及休息。令人大大松一口气的是，人们确实照做了；问题获得解决。

　　吸取新概念

　　艾德·罗伊（Ed Lpwe）企图拓展他们家在密西根州的家族企业——一家五金公司。他贩卖锯屑，作为工业用吸油材料，可惜因为锯屑易燃，以致于没有太多顾客上门。在油腻的工厂地板上洒锯屑，往往会提高火灾的危险。除了锯屑之外，他还卖窑烧的黏土，用来吸附溢出的油脂。他曾试着推销给鸡场，作为盖鸡舍的材料，但是没有造成流行。所以当邻居抱怨猫咪便盆里的锯屑会在冬天结冻时，罗伊尝试了一个新构想。他卖给她一包窑烧黏土，与锯屑混和在一起。隔周，邻居上门买更多黏土与锯屑，并且兴冲冲地向她的养猫朋友推荐这项商品。罗伊嗅出市场，包装更多黏土，然后在包装上写下“猫砂”（kitty litter）。

　　猫砂是个伟大的构想，但是并未一炮而红。刚开始，猫砂无人问津，于是罗伊请宠物店老板免费赠送，希望免费的试用品可以让顾客上钩。他走遍全国，参加猫展，拜访宠物店，大力推销猫砂。罗伊最后以两亿美元的天价卖出他的猫砂公司。

　　魔幻记忆可以给你灵感，但是正如爱迪生的名言，若要成功落实构想，仍需99%的汗水。

　　从玩具到艺术

　　亚历山卓·卡尔德（Alexander Calder）向来双手灵巧，就连童年时期也不例外。他利用铁丝替姊姊的洋娃娃做玩具与珠宝，也替自己做些小玩意儿。他的机械天赋导致他日后研读工程学，但他并未以此为终生职志，毕业不久，便开始参加美术班，并参与多项独立任务。初期的一项任务要求他加入马戏团，替马戏团画些图画，刊登在出版物上。

　　卡尔德最初结合他的马戏经验与制作铁丝玩具的技能，雕塑出一只铁丝公鸡。此后，他的雕塑世界开始跨入铁丝做的马戏表演者。

　　卡尔德思想上的另一次革命，是出自多项连结的融合，这一次，是将铁丝雕塑与玩具结合在一起。他设计了一些可以轻易移动的活动玩具，非常引人入胜，以致于有机会在纽约一家艺廊举办展览。于此同时，这家艺廊正巧有一项龙中机械鸟的展出。他受这项展览刺激，开始将他的活动玩具与小鸟展翅的概念结合在一起，创造出第一件可移动的雕塑品，日后被他冠上“活动雕塑”之名。

　　卡尔德的活动雕塑概念持续延伸，他尝试各种尺寸，创造出大小不一的作品。这正是另一组记忆影响其思考的地方。蒙德里安（Piet Mondrian）的画作通常抽象而气势磅礴，构图往往是许多色彩强烈的矩形方块。卡尔德被蒙德里安的色块所撼动，觉得应赋予它们活动能力。在蒙德里安的影响下，卡尔德的典型作品只在一步之遥——呈几何形状的巨大金属片，在微风中旋转晃动。如今，他的作品展示于全球各大知名美术馆，例如位于华府特区的国家美术馆东翼。

　　卡尔德的艺术历程，是以概念与连结网络为基石的经典范例，他撷取记忆源泉并吸收新知，创造出因创新而驰名的艺术杰作。

　　挖掘黄金

　　汤米·汤普森（Tomy Thompson）是个热爱拆解机器、找出其中运转原理，然后重新组装的年轻工程师。他在成长过程中怀有两个梦想：成为一名发明家兼海洋工程师。从俄亥俄州州立大学毕业后，他成为船员，加入一艘为深海潜水工作者服务的船只，而这些潜水员则专门替著名的寻宝人梅尔·费雪（Mel Fisher）工作。汤普森从未停止自我学习，无时无刻发挥着他无穷的好奇心以及对海洋、电脑与机械的知识。他在魔幻记忆中，塞进他认为日后必有用处的各种资讯。

　　跟随梅尔·费雪工作的经验，加上他的航海岁月，引领他成为一名寻宝人，发掘出世上最伟大的沉没宝藏。1857年，价值数亿元的黄金随中美号（SS Central America）自加州金矿区返航时，在卡罗来纳州外海沉没。中美号载运的黄金，大多是崭新的双鹰金币，这些金币从未在市面流通——它们完美无暇，具有博物馆等级的品质，而这更提高了它们的价值。然而，为了保持最高价值，它们必须维持完美的状况，只定一个缺口，就会减损1/3的价值。

　　这些金币静静躺在两千尺深的海底，潜水夫无法抵达，只有水底机器人可以在这种深度下运作。然而机器人挖掘这批宝藏时，势必会碰伤许多金币。

　　汤普森与另一名工程师，将他们的寻宝问题浓缩成最简单的元素：移动远距离的、由许多小成分构成的大宗物件，然而不挪动其中任一成分。

　　他们思索如何安稳地包裹整叠金币，想出铸模——例如橡胶块——的构想。这个构想进一步引导他们得到让金币出海的解决办法。他们在整叠金币上注入液态硅胶，当硅胶在冷水中固化之后，他们便一举将整个固态物体挖掘出海。借由这种方法，他们挖掘出数千枚完美无损的双鹰金币。

　　快速加油

　　企业和行销人员老想解决我们不知道自己存在着的问题。他们创造更优越或更方便的商品，试着提升业绩和利润。在这些目标驱策之下，石油业巨擘艾克森·美孚（Exxon Mobil）公司，开始探索让人们更轻松购买汽油的办法。如果它的汽油能更轻易购得，顾客将会更满意，而公司也将卖得更多。

　　公司的行销主管检验加油与买油流程的诸多层面，他们希望简化付费方式，因此开始搜集点子。他们与德州仪器的人员进行接洽，发现该公司具有可以存入顾客与购买资讯扫描系统以及无线射频询答器。他们也得知这种微小的询答器，几乎可以嵌入任何物体，而且也可以接受扫描。

　　行销人员接着将重心转向交易机制。他们将构想缩减成三种可能性：名片大小的塑胶卡、镶在车上的标签，以及钥匙坠饰。

　　他们提出诸如“从皮夹取出一张特定卡片的难易程度如何？”、“顾客对于在车上嵌入询答器的观感如何？”，以及“钥匙坠饰的最佳尺寸与形状为何？”等问题。

　　他们透过消费者研究缩小选择范围。顾客不喜欢以收费标签计费的方法，因为他们没有亲身参与付费过程；名片大小的卡片不容易找到，而且容易遗失。附在汽车钥匙上的小卡片最理想，因为加油的人必须拿着车钥匙。

　　经过重塑、修正、测试跟删除构想，他们提出行销手法上的一大创新——快速通行证（Speed Pass）。那是一张1又1/2寸长的塑胶片，可以扣在钥匙链上。它负载持卡人的信用卡资讯，消费者只需在加油帮浦前挥一下卡片，即可购买整缸的汽油。快速通行证的概念，引发多家企业陆续推出轻巧但可以挂在钥匙链上的卡片。

　　协助电影明星面对痛苦

　　布莱恩·葛瑞泽（Brian Grazer）是个成功的电影制片人，他曾制作过《阿波罗十三》、《美人鱼》、《鬼灵精》等脍炙人口的作品，而且就职责所在，他必定是个优秀的问题解决者。电影制片面对的问题，包括寻找并网罗作家、推销构想、筹措拍片资金，以及维持电影明星心情愉快。葛瑞泽最常遭遇的挑战之一，就是让明星保持心满意足，以使影片能在预定的时间及预算范围内完成。

　　在《鬼灵精》的拍摄过程中，他就遇上了这样的问题；这部片子是由金·凯瑞主演的。为了扮演鬼灵精，凯瑞必须长时间穿戴精心制作的戏服、画上复杂的浓妆。整个装束包括一副厚重、不舒服的黄色隐形眼镜，凯瑞觉得戴起来痛苦极了。为了解决凯瑞的不舒适，以及未来可能失去这名明星的潜在问题，葛瑞泽每天探班，陪凯瑞谈天。他聘用娱乐人员逗凯瑞开心，在拍片空档诱他分心，以便让他继续戴着隐形眼镜。然而镜片仍让凯瑞疼痛不已。

　　葛瑞泽决定，这副厚重的黄色眼镜必须留下来。凯瑞也必须留下来——他是个了不起的鬼灵精。由于葛瑞泽已经用尽计策，不知如何让凯瑞忘记痛苦，他明白这样的痛苦将会持续下去。他思索谁受过训练应付折磨。于是，他开始聘用一位前任的海军海豹特种部队队员——一名酷刑专家，教导凯瑞应付痛苦的方法。《鬼灵精》终于在凯瑞配戴着痛苦的黄色眼镜下，顺利拍摄完成。

　　试穿室外的长龙

　　在一家大型百货公司的试穿室外，一群女人不耐烦地排队等候。那是一幅乱糟糟的景象，主要因为负责监管的小姐史黛西清点每位顾客打算试穿的服装件数，并且分发相对的号码牌之前，没有人可以进入试穿室。塑胶号码牌挂在试衣间旁的板子上，这是百货公司用来防止衣服在试穿时“消失”的方法。公司规矩是很严格的，没有人可以在未领取试穿号码牌的情况下走进更衣室。

　　然而，史黛西遇到一桩麻烦，队伍因而停滞不前。队伍最前端的消费者只要试穿一件衣服，但是一号号码牌已经全部发光了。史黛西找不到一号号码牌，她有好几张二号、三号以及更高数字的号码牌，但是就是没有一号的牌子。史黛西在抽屉里、空的更衣室里，以及在衣架之间四处寻找。她找不到一号号码牌，每个人只好苦苦等着。这名顾客似乎跟史黛西同样困惑，不知如何解决问题。于是他们等待某位顾客走出试衣间，然后继续搜索。

　　随着队伍愈排愈长，女人们开始大声抱怨。终于，排第二位的女人解决了这项难题。这位小姐走到经消费者试穿、但未被选择购买的衣物架旁，随便挑一件衬衫，拿给那名只打算试穿一件衣服的女人。如今这名妇女手上有两件衣服，史黛西从板子上递给她一张二号号码牌，顾客隐入更衣室；秩序重新恢复。

　　史黛西和这名只需试穿一件衣服的顾客，都陷入了心智窠臼中。他们墨守成规：一件衣服意味着一号号码牌。板子上没有一号号码牌，他们便束手无策。提出解决办法的女人反向思索问题。板子上有二号号码牌，因此，答案就是想办法给这名顾客另一件衣服，以便让她有两件衣服试穿。

　　吵闹的公寓

　　住满大学生的公寓，其吵闹和喧嚣往往是出了名的，但这并未让无止尽的音乐轰炸更容易忍受些。假使大楼没有舍监维持宁静，房客只好在邻居加大音量时自行解决。

　　艾蜜莉是一名严肃的研究生，她对完成作业的兴趣，胜过参加派对或跟朋友一起打发时间。所以当搬进楼下的邻居日夜听着嘈杂音乐时，她深感苦恼。更让人无法忍受的是，音乐声在艾蜜莉就寝之后仍持续不休。

　　为了改善情况，她的第一个想法是让邻居知道这样的音乐困扰着她。她在音量提高时猛踩地板；这只让噪音稍微降低，不足以恢复宁静。艾蜜莉接着直接攻击问题。她走到楼下公寓，要求那女人放低音量。令艾蜜莉惊讶的是，邻居表示她有随时聆听音乐的绝对权利。显然，寻常的解决办法不会奏效。

　　艾蜜莉扩大她的构想范围。既然说服不管用，也许可以试试某种强制力量。艾蜜莉本人无权无势，但也许房东或警察可以帮忙。艾蜜莉向房东抱怨，噪音停止了，但不到两星期，邻居故态复萌，而房东开始躲她的电话。打电话报警，却只换来懒洋洋的慢吞吞的反应。

　　艾蜜莉考虑以噪音淹没邻居的噪音，但又想到如此一来，邻居可能转而抱怨她。于是，她开始思索如何改变邻居的吵闹行为。

　　这时，她想起邻居的公寓，格局和她的一模一样，而她的地板就是邻居的天花板。这给了艾蜜莉一个既实际又有效的解决办法。她买了跳绳、设定闹钟，然后每天清晨4点在卧室跳绳30分钟。当然，艾蜜莉心知肚明，她的卧室就位于邻居卧室的正上方。艾蜜莉每天清晨跳绳，持续了一周，直到邻居登门宣告停战。艾蜜莉同意停止清晨的跳绳运动，邻居则同意在晚上11点以后降低音量。

　　艾蜜莉的经验显示魔幻记忆的处理过程——提取记忆的资讯片断（例如跳绳），然后制造新连结（例如在她的地板与邻居的天花板之间），最后延展并测试新构想——创造出解决多层面问题的完美解答。

　　对等机会

　　布鲁斯·文森（Bruce Vincent）是蒙大拿州乡村投票人联盟主席，他应邀向一群都市中产阶级学童，发表关于伐木、林业以及自然资源保育的演说。他针对伐木工人的工作以及如何保护森林，发表了一场生动的演讲。就在他准备离开教室之际，老师向他表示感谢之意，并提到隔天将有一名环保人士来访。这名环保人士不仅将发表演说，还会安排学童“认养”一匹狼。

　　文森立即明白，认养野狼的构想将抢尽锋头，使他的演讲相形见绌。“我怀疑自己对孩子们所说的每一件事，是否都飞到窗外去了。如果告诉他们伐木会伤害野狼恶佛烈德，他们就会把我的话忘得一干二净。”他这样反思着。

　　他寻思自己能说些什么或做些什么，是可以跟环保人士的演说媲美的。他脑力激**着。“然后突然计上心来，惟一能比动物更有趣的，莫过于人了。”他说。他提出了一个“认养”人的想法，日后演变成文森如今所称的“供养人兄弟”（Provider Pals）计划。

　　透过这项计划，125个中学班级分别“认养”一名伐木工、渔夫、矿工、农夫或牧场工人。孩子们透过录影带、信件、相片与电子邮件，学习关于他们所认养的人以及其工作。每班级的兄弟每年拜访学童一次，带来有趣的谋生工具，例如用来淘金的锅子，或者用来套马的绳索。一位兄弟甚至硬拖来一根全尺寸的木头，然后替孩子们切成一片片。这项广受欢迎的计划解决了都市小孩的问题——如何让他关注乡村生活与环保议题，并利用机会教育，让他们理解这项难题的正反两面。