如果客户接触过公司其他销售又接触我们，如何在不得罪同事的情况下搞定这个客户呢？如果别的同事打小报告，怎么在上司面前立得住脚，或者说如何从一开始就做对呢？下面从两个维度提一些建议。

　　第一个维度是站在客户的维度，客户为什么选择我们而不选择其他同事，我们做对了什么？

　　第二个维度是站在经理的维度，即使其他人也曾经接触过这个客户，为什么经理还会支持我们，我们立得住脚是源于提前做对了什么？

　　一、客户的维度。

　　客户选择我们而不选择他人，我从感性和理性两个方面分别提一些建议。我们要从感性方面让他喜欢我们或者被我们打动，从理性角度让他觉得从我们这里能得到更多。

　　1．感性。

　　我们要想办法做得更暖心一些，更能够打动客户的心，想办法让他更喜欢我们这个人，这样的话，我们就激发了他的感性脑。往往感性一上来，客户就更容易跟我们发生联结和合作，他不会考虑太多理性的因素。

　　所以，我们要想办法在跟客户接触的过程中，做到让客户对我们有好感。

　　那么，怎么做呢？从私人的角度来说，让他觉得我们是站在他的立场上，我们挺替他考虑的，挺像他的朋友、他的知己、他的密友。

　　比如，在展厅里我们给客户介绍完车子之后，客户还有很多这样那样的疑虑，这时，我们不妨把他拉到一边，甚至拉到展厅外面私下里跟他交流。

　　“其实啊，你今天提了很多，我也听出来你的真实诉求了。从原则上来说，你如果选择那款车，我还能挣更多的提成，但是，我不太建议你选择那款，为什么？因为你今天来，说实在话，你的真实诉求表明你用不上那款车上的那么多功能，对你来说，其实真正符合你诉求的是这款。”

　　我们这样一说会给客户一种站在他的立场考虑问题的感觉，这个时候，客户往往会表达感谢。

　　客户说：“谢谢，谢谢，其实我还有其他方面的需求，一二三什么的。”

　　“哦，你要是这样说的话，我给你做一个分析，有些高配你用不上，不妨直接来这个标配，等等。”我们站在客户的立场给他分析，给他拆解，“这A套餐、B套餐和C套餐，我建议你直接选用C套餐。因为C套餐对你来说既经济又实惠，同时，最重要的是你今天选择了这个，后期还可以争取特权，跟高配享有一样的特权。”

　　我们这样说的话，就会让客户很喜欢我们这个人，就类似于餐厅里有些服务员，他推荐菜品时，一定在给顾客推荐之前，先看看外面，看看经理在不在，如果经理不在附近，就小声告诉顾客：“其实，尽管你不差钱，但点这个更实惠、更合适。”服务员这样说完之后，顾客就特别容易信赖他，他再推荐其他的东西就更容易让顾客相信。

　　这是我们从感性的方面做到让客户喜欢，让客户感动，他的感性脑被激发了之后，觉得我们很不错，他很喜欢，觉得我们更靠谱一些，这样就可以顺利签单。

　　2．理性。

　　客户选择我们的理性原因是什么呢？就是我们能够给他更多，让他获得感更强。这是我们拿下签单的非常重要的原因。

　　我们需要给他提供更多的增值服务，比如我们懂的别人不懂，我们会的别人不会，我们能解决别人解决不了的专业问题，我们比别人更专业，比别人更有资源，我们还有其他的人脉，还有更能够帮助到客户的一些渠道，等等。

　　甚至有些时候，在跟客户聊天的过程中，我们让客户隐约感觉到好像在店里，我们跟店长还有一种莫名其妙的特别不错的关系，说不定未来还可以给他争取一些相应的福利。这样，他就会特别愿意跟我们交易。

　　二、经理的维度。

　　如何在别人打小报告的时候，还让经理愿意力挺我们，让我们站得住脚呢？我们要做到四个第一。

　　1．规则第一。

　　规则第一，就是我们一定要在规则之内，用一些新的方式方法让客户跟我们交易。如果我们打破了公司的规定，破坏了原有的制度以及原有的体系规则，那么，我们就有可能成为害群之马，让领导担心我们是破坏公司规则而赢来的订单，是从别人那儿抢过来的订单，那有可能会成为一个负面典型而不是正面典型。

　　所以，这一点一定要注意，要在规则之内去拿下订单。

　　2．态度第一。

　　我们要记住，领导之所以还能够力挺我们，即使别人打小报告，仍然力挺我们，是因为我们一定是值得别人去学习的。比如，我们在跟进客户的整个过程中都做了哪些细节，做了多少调研，甚至每一次回访的相应记录写了满满一页纸，回访了多少次全都留有相应的痕迹，这样就体现出我们做事极其认真负责，领导力挺我们就是希望把这认真负责的工作态度在整个公司能够传播开来。

　　所以，我们不能够仅仅证明自己能力很强，本事很大，因为公司鼓励的工作文化，一定是无论能力如何，都首先要有认真负责的工作态度。

　　3．证据第一。

　　别人不是打小报告吗，我们得想办法把各种活儿做细了，把痕迹全部管理起来，以备将来有一天别人打小报告的时候能够把痕迹拿出来，甚至拿出来之后还能够成为整个公司传承的示范。

　　提醒大家，我们一定要把跟客户的聊天记录、跟进记录、相应的回访记录以及对客户档案信息管理分析的相应文字资料等都保留好。这样的话，将来即使有人打小报告，我们也可以从这项工作什么时候开始的，其间都做了什么事，一清二楚地讲明白。证据充分，领导自然会站在我们这一边。

　　4．结果第一。

　　无论用什么样的方式方法，我们都得想办法在规则之内拿下更多的客户，拿下更多的订单。如果每个月我们都能成为整个店里的销售冠军，并且没有破坏规则，那么，这种事实的影响力，足以让更多人信服我们，谁也很难通过打小报告这种小人形式真正把我们绊倒，因为我们有足够成功的事实。这种事实影响力已经可以让别人产生正面联想了，足以让更多人愿意相信我们。

　　这是我们的本事，努力拼命获得的，也是日积月累经验的成果。这其实就是强者定律，越强的人，不管是客户方、团队还是领导层，都更愿意给他更多的机会，让他变得更强。而越是不思进取的人，就越是一直做不出成绩。

　　总结

　　面对客户我们需要从感性上做到让对方更喜欢，觉得我们更靠谱；从理性上让他觉得我们更值得信赖，让他更有获得感。面对经理，我们需要做到在职场上跟人打交道的时候，要坚持规则第一、态度第一、证据第一、结果第一。

　　这些都是我们工作能做好，同时又更受欢迎的底层逻辑。