同理,销售界认为,业务员拜访的客户量越大,销售成功的几率越大。因为初访是一切销售的基础,在这个环节里面,销售人员应该注意什么呢?
(1)陌生拜访一定要有**,保持良好的第一形象。
(2)陌生拜访要突出自己和产品的特点,要找到让客户一下子就记住你的方法。
(3)找出正确的经办人,试图了解决策人。
(4)面对一个陌生的客户,拜访前了解客户的相关信息越多越好。
(5)尝试将我们的产品用一句话概括,争取在最短的时间内引起客户的兴趣。
从前面学过的首因效应中我们知道,第一印象是非常关键的,如果销售人员没有**,那么就无法感染客户,只有当销售人员**澎湃时,才能调动起客户的**,所以**是至关重要的。试想一下,当一个销售人员死气沉沉地坐在客户面前时,客户会是怎样的感觉?回忆一下计划经济时代,许多商店售货员的表现,死气沉沉地坐在柜台后面,面对顾客的询问,懒得理睬,不耐烦,种种表现,都会让人丧失购买商品的意向。
在陌生拜访时,销售人员还应该突出自己和产品的特点,要让客户记住你,并留下非常深刻的印象,对你所销售的产品也是如此。试想一下,如果我们面对的对象是某公司采购部门的经理,他每天可能会遇到很多销售人员,也会遇到很多同类同质的产品,如果你和你的产品没有从中脱颖而出,那么他在决策购买的时候,你和你的产品早已经淹没在茫茫的产品信息当中了。所以,分手前不妨再问问对方,比如:"您还记得我叫什么名字吗?对,我叫某某。"
当客户对销售人员有了较深的印象之后,销售人员应该尽快找到销售事项的经办人,并尽量了解对方决策者的信息。如果没有找到正确的经办人,那么销售人员所有的努力很可能属于白费劲,而对决策者信息没有充分了解的话,也很难做到知己知彼,这将给下一步的工作带来很大的麻烦。
作为一名优秀的销售人员,应该在每次拜访客户时,都尽可能地去多搜集客户的信息资料,对客户相关情况作相应的了解,譬如可以通过查询对方网站,与对方的工作人员甚至保安等一些貌似无关紧要的人交流,这些都是销售人员的信息来源途径。
初访阶段,销售人员还有一点是特别需要注意的:尽量用最短的语言概括产品的卖点,以便在最短时间内引起顾客的兴趣。我们知道,好的广告,诉求点往往只有一点,比如"用了海飞丝,头屑去无踪"、"送礼就送脑白金",姑且不论产品本身好坏,也许产品还有其他功能,但是抓住了最突出的一点,就可以给客户留下异常深刻的印象。而冗长拖沓的介绍,则会让客户感觉到枯燥乏味。实际上,初访的过程,其实就是一次面对面的广告过程,一定要用最简练的语言给对方留下深刻的印象。