韩雪很想反驳，但夏商捏了她的手，她只好作罢，韩京生说：“先不讲怎么开展工作，而是得让你们知道沉默的重要性。就讲一个小故事吧：

　　曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，做工精美，闪亮夺目，皇帝很高兴。可是这小国的使者同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。

　　怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，是一位已经退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。

　　知道这个说得是什么意思吗？你们不论是怎么做事，都要把自己的价值体现出来，而最有价值的人，不是听而不闻，也不是听了立即就把自己的意见反映出来的人，老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，善于观察才是成熟的中层管理者最基本的素质。”

　　“这个道理我明白，可是用在工作中，你不发表意见行吗？遇到投诉什么的，需要的就是果断处理，你多思考了，客人疯了；你多思考了，几个部门打起来了；你多思考了，想看你出丑的人已经开始煽风点火了。”韩雪还是忍不住说。

　　“你说得是处理问题，我说的是管理，你说得的是具体的事情，我说得是宏观的把控，不是一回事的。”韩京生还算耐心地说：“就说夏商现在的处境吧，如果只是皇家会所，该怎么操作，怎么提高自然了然于胸，但现在是增加了部门，是花房和洗衣房吧？这两个部门在ST是什么角色？”

　　夏商想了想说：“是服务其它部门的角色：花房就是把各部门需要的花准备好，洗衣房是负责客人的衣物洗熨，不过最多的还是员工的工服、客房部的布草、餐饮部的台布餐巾。”

　　“可以说是无功无过，又不太受人重视的部门吧？”韩京生问。

　　夏商和韩雪都点头，韩京生侧了下身，让服务员上菜，等服务员走后，拿起了筷子：“边吃边说，来！”

　　夏商和韩雪也拿了筷子，韩京生继续说：“你对她们不做过多的管理，人家会说你不待见、轻视她们，如果你把他们与皇家会所一视同仁，相同方式管理的时候，她们又会指责你不会管理。”

　　夏商皱着眉思索，自己根本还没有想如何管理呢，经韩京生这么一说，果然是这么回事，佩服写在了脸上。

　　韩京生一边夹菜一边说：“想做出成绩无可厚非，但要分清主次，你的重点还是在皇家会所，这里不能出错，多抽出些时间去观察花房和洗衣房，听那里的员工说什么，找出她们存在的问题、可以改变的方法，等上司给你配备了副手，你就可以让他执行了。”

　　韩雪听了又不依：“这不是让她的副经理出风头了吗？”

　　“凡事都有两面性，任何一个改革、创新，都会遭到质疑和抵触的，让她的副经理去承担，没有什么不好。如果事成，证明副经理可用，成果也都是夏商的，她的主意啊。如果执行不下去，被撤职的也还是副经理，虽然主意是夏商的，但证明是副经理执行不力。”韩京生纠正韩雪的想法。

　　“当副手这么惨啊？”韩雪撅嘴：“我升职的时候，你怎么没告诉我该怎么规避风险啊？”

　　“我告诉过你了啊，你不是也做得不错了吗？你的情况和夏商的不一样，而且，你当的是副手，她是主持一个部门，重点不同、策略也不同。”韩京生宠溺地拍了拍韩雪的脸。

　　夏商终于体会到，这才是真正的职场晋级修炼，以前修炼的说白了，全都是业务能力，现在修炼的将是综合能力了！她举起了茶杯：“恩，听了韩叔叔的话，我明白多了，以茶代酒，敬叔叔一杯！”

　　吃完饭，韩雪和夏商回到了ST，夏商先去了销售部，找到奥利文问：“高尔夫协会的普通楼层订房是你负责的吗？”

　　“多少间房？房价多少？”奥利文头也没抬，继续在MSN上聊天。

　　“70间吧，还有室内训练场的包场。我给的是门市价的七折，包早餐，我只有这个权限。”夏商回答。

　　“哇，厉害啊，给我吧，谁负责都是一样。”奥利文立即关了对话窗，把夏商拉到了小会议室：“把具体的事情告诉我吧，我好下预订单。”

　　夏商把抵离店日期、房价、订房数和其他要求都告诉了奥利文，又叮嘱：“你要再和江理事确认一遍，他说下周一来交预定支票。”

　　“没问题，交给我就放心吧。”奥利文开心地看着订单：“我得请你吃饭，这可是不错的订单。”

　　夏商笑着摇头：“这就算是给你贴补用的好了，还是好好销售皇家会所的房间吧，到时我请你吃饭。”

　　“一言为定！”奥利文来了动力。

　　从销售部出来，正碰到宋琳，夏商说：“法国代表团再过几天就要离店了，我们给他们筹划个party吧？就在行政酒廊好了。”

　　“好啊，那你这就来我办公室说吧。”宋琳愉快地答应了，她喜欢和夏商一起策划。

　　夏商随宋琳走进了办公室。

　　午后的饭店大堂，一片宁静祥和，来往的客人并不多，安娜坐在大堂经理的值班台后面，不似平常那样干练的职场女性模样，多了一分冷艳迷离的神态。

　　刚才与樊利扬和王惠吃饭的时候，再次触动了她某处已经不太敏感的神经。

　　“这任命也太邪乎了吧？”王惠问。

　　“这也是皇家会所表现得好，夏商确实做得不错。”樊利扬实话实说。

　　王惠瞥了樊利扬一眼：“可是她管得了洗衣房和花房吗？而且，我怎么发现，最近你怎么好像没那么讨厌韩雪了？”

　　樊利扬瞪了王惠一眼：“我是觉得她有能力，所以我服从管理。不能说现在的后辈没能力，而是太有能力了。这也许也是代沟的一种体现，当初咱们刚到ST的时候，哪里有什么目标？能不犯错误、不被投诉就是了。而韩雪她们，听说是一来，就有着要当职业经理人的职业规划。她们太清楚自己想要什么了，而咱们呢？该要的是什么？觉得有了职位空缺，自然想争取，可为什么就轮不到自己头上？这不是没有原因的。

　　如果让你去做皇家会所的经理，你未必能做成这样。”

　　“行了，都32岁的年纪了，还争什么呢？离光荣退休也就还有13年的时间而已了。也许是咱们生不逢时，以前在酒店熬得是资历，资历到了，还要等有了空缺，才有升职的可能。哪里像现在，来饭店才三年多的后辈都可以与咱们平起平坐，甚至高几级。”王惠吐出心中的不满。

　　说完，王惠看了眼若有所思的安娜：“你怎么不说话？”

　　安娜笑了笑，前阵子做了点挑拨离间的小事，不过是为了给樊利扬出口气，却不想，现在樊利扬也被韩雪收复了，她还能说什么呢。

　　“我觉得，咱们还是应该有点危机意识的，免得哪天，她们把小鞋给咱们套牢了，咱们连安全退休都混不成。”王惠提醒到。

　　安娜心底一紧，这种危机意识可不是没有过，其实能顺利从总机那个被人遗忘的角落出来，重新获得高级大堂经理这个重要的职位，也算是从韩雪她们身上学到的东西。任何时候，都不能只停留在一个层面上，只有站得更高，才能看得更远。

　　不过樊利扬说得也未必对，如果要她去管理皇家会所，未必就做不得比夏商好，不过算了！

　　樊利扬碰了碰安娜：“妞妞还好吗？你说你干嘛非要离婚啊？”

　　“也不能一错再错啊。”安娜无奈地笑：“当初和老刘结婚真是失误，那时怎么就想着轻松呢？”

　　“想轻松也不是什么错，不过你有点亏，本来都可以当前厅部副经理了。”王惠说。

　　“算了，谁在乎。”安娜口上这么说，心底的酸涩再次泛滥。

　　“你还是别一门心思放工作上，为妞妞找个爸爸才是最紧要的，要不你一个人哪里照顾得过来？”樊利扬不禁为安娜担心：“你和陆彦涛不行了吗？他连你结婚了都没离开ST，到现在了，也没个女朋友，没准儿还在等你。”

　　安娜看了眼樊利扬：“我没想过，而且，你们看不出来韩雪喜欢他吗？”

　　“看是看得出来，可总是觉得……”樊利扬不说了。

　　王惠却觉得有点意思：“我觉得利扬说得有道理，你不试怎么知道呢？别回首已是百年身，多遗憾啊。”

　　安娜叹了口气，把思绪拉了回来，突然看到陆彦涛从二楼下来，向大堂这里走过来，安娜不由得站了起来，转身问礼宾部的员工：“联系上刚才的那部出租车了吗？”

　　“联系上了，司机说这就到了，会亲自把客人拉下的东西交给客人的。”员工回答。

　　安娜点了点头，陆彦涛这时已经走过了大堂的中心点，向办公区走去，她才终于松了口气，又坐回座位上。

　　轻易放弃的，凭什么又想要回呢？