礼仪对一个国家和民族而言是精神文明的重要组成部分,是社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现;从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的做法;从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
社会上各行各业的礼仪要求虽然有着共同点,但由于不同社会职业的特点不同,也就决定了有着不同的礼仪要求。教师的礼仪修养本身具有教育的功能,一个有威望的教师,从他内在的心灵、品格、学识,到外在的风度仪表,都会对学生产生巨大的影响,乃至使学生终身受益。而且通过对青少年的教育,影响整个社会的精神面貌和道德风尚,影响整个国家、社会的精神文明状况。因此,传承人类文明的教师,更应成为文明的标杆,要处处以儒雅的谈吐、文明的习惯去滋润学生的心灵。教师良好的形象与举止,反映人的内涵素养,体现出教师的精神境界、文化品位和道德修养。所以,教师应当遵行一定的礼仪规范要求,来强化自身修养,为学生树立一个健康、文明、彬彬有礼的良好形象。
一、教师的个人礼仪
(一)修饰典雅大方
外表修饰是教师个人礼仪的重要组成部分,主要是指教师的衣着服饰、发型配饰、化妆等。它是教师内心修养和品格气质的外部流露、外在表现。
1.衣着服饰
郭沫若先生曾说过:“从人们对服装的选择,可以窥测到他的文化水平和道德修养的底蕴。”[1]可见,衣着服饰是一个人思想情操、情感意志、气质性格、文化修养和审美标准的综合反映。教师的不同着装,给学生不同的感受和影响。庄重典雅的衣着服饰,整洁大方,可以衬托出一个教育者的精神面貌,给学生以美的享受。服饰的款式结构符合教师的形体和年龄,穿着得体、舒适、协调,可增加教师的安全感和自信心。在服装上搭配一些小的饰品,会让教师整体形象更亮眼。
男教师着装要求:男教师一般穿着西装,西装以深色为主,鞋袜黑色最好。避免非常艳丽的西服。西装袖子上的商标必须拆掉;注重服装与自己个性的协调、形体的搭配;不穿掉扣子或者破旧的衣服;西装口袋不宜放东西,腰间不宜挂物品(如钥匙、手机、手表等);皮鞋不宜穿得太久,一定要擦得有亮泽。衬衫西装的颜色不能是同一色。衬衣浅色最适宜。衬衫的里面不要套深色的内衣,衬衣袖口应长出西服袖口1~2厘米。领带:长度正好抵达腰带,或者有1~2厘米的距离。尤其是要注意个人卫生,细节可以决定部分学生尤其是低年级的一些学生对老师的喜欢程度,进而影响到对其所教学科的喜欢程度。
女教师着装要求:女士着装以整洁美观、稳重大方、协调高雅为原则,服饰色彩、款式、大小应与教师的气质相协调、相一致。一般是以西装,套裙为宜,这是最通用、最稳妥的着装。不论年龄,一套剪裁合体的西装、套裙和一件配色的衬衣或罩衫外加相配的小饰物,会使你看起来显得优雅而自信,会给学生留下良好的印象。切忌穿太短、太紧、太透和太露的衣服。袜子以肉色为宜。穿鞋应和整体相协调,在颜色和款式上与服装相配。不要穿跟太高的高跟鞋,中跟鞋是最佳选择,既结实又能体现职业女性的尊严。设计新颖的靴子也会显得自信而得体。尽量做到不引领服装新潮流。尤其不要抢先把最流行的服饰搬到办公室、教室炫耀。尽量穿着职业装;尽量避免穿着过于休闲的服装;尽量避免穿着过于前卫的服装;尽量避免穿着过于强调性别(性感)的服装。
2.发型配饰
女教师不染彩发,不做流行夸张的发型。教师要选择适合自己面部特征、体型、文化、气质、精神风貌和课堂教学环境的发型,以整齐、清爽为首要条件,要简洁大方、朴素、淡雅、端庄。男教师不宜留披肩长发,不宜剃光头。头饰不宜复杂、新异。
不佩戴转移学生注意力的饰物,女教师不佩戴长而粗的项链,尽量不佩戴手镯、手链、耳环。不要将自己打扮成一棵“圣诞树”。在教室内不戴有色镜。
3.化妆
教师适当化妆可以保持良好的精神状态和积极的情绪。教师的化妆应是生活妆,要淡雅、自然大方、得体、适当,给人以无雕饰之感,寓修饰于自然健康之中。淡妆更显人的修养和审美情趣的高尚。化妆的规矩:不要当众化妆;不要借用他人化妆品;不要非议他人的化妆。
(二)行为举止庄重
一个人的气质、涵养往往从他的姿态中就表现出来。作为塑造“人类灵魂工程师”的教师,更要注意自己在各种场合的行为举止,做到大方、得体、自然。
坐姿端庄:正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养。教师要坐如钟,做到稳健、直挺、端正。坐时双手放在膝盖上或沙发的扶手上,也可以双手相叠或相握,两腿并拢或交叉。女教师可以双腿并拢或交叉斜向一侧,男教师则可以平踏在地上,双膝稍微分开;在落座时不能抢在来宾、长辈、女士之前入座;坐定之后,不要让脚四处乱伸,或是乱抖不止;离座时,应当合礼而有序。如辞行之时,当先则先;如送客之时,该后则后。
落座的禁忌:体位不规范。正式场合仰靠在座具背上,显得懒散和缺乏朝气。落座后频繁变换坐姿,给人一种不安分、毛躁的感觉。手位不合礼,落座后双手抱在胸前,或抱在脑后,或把双手夹在大腿之间。腿脚姿态不得体,高架“二郎腿”并以手相抱,腿脚不停抖动。
站姿挺拔:教师在站立之时,应当显得挺拔而庄重,即挺胸而收腹,双腿并拢,双手交叉于身前,双肩平直,双目平视,头部保持端正。
行姿稳健:教师的行姿应显得潇洒、稳健、从容、文雅、持重、自信。无论在工作或生活中选择何种走姿,教师都应当避免行走时带响。行走时抬头挺胸、步伐稳健。头要正,两眼向前平视,微收下颌。双肩平稳,双臂在身体两侧前后自然摆动,手臂伸直,手指自然弯曲。膝盖正向前方,全脚掌着地。教师在行走中,应“礼让三先”,在走廊、过道、楼梯等处让道于人,不应与他人抢道。遇到有贵宾、长辈、女士等在场时,应当从其身后“绕道”,而不宜从其前面通过。行走的禁忌:勾肩搭背,嬉闹,大摇大摆或左右摇晃;行走时低头,弯腰塌背,双腿弯曲;行走时精力不集中,左顾右盼;行走时双手插在衣袋里或多人同行时横队前行。没有特殊情况不要跑,上楼梯要一步一个台阶。
(三)表情和蔼可亲
表情是教师礼仪的内在表现,通常是一个人在面部所表露出来的其内在的思想、感觉与情绪。从本质上看,它是个人情感最真实、最自然、最直观的流露,往往最能反映出一个人的内在感受。在这方面教师的修养应该是:表情和蔼。在与学生和同事交往中,态度应当温和、不粗暴、不严厉,使人感觉易接近。表情亲切。待人要热情,令人感到一见如故,没有距离,容易与之亲近。若其态度冷漠、沉重、呆板、做作,甚至充满怀疑、敌视,是绝对不会令人感到亲切的。表情友善。对人友好和善,要善于关心、体谅、照顾或帮助别人,同别人和睦相处。
学会微笑,微笑是一个人最大的优点。对人微笑就是向人表明:我喜欢你,你使我快乐,我愿意见到你。一个女人的优雅在于,即便沉默也有笑意嫣然,而一个男人的品位在于,即使嬉笑也有庄严正气。
(四)言谈文明礼貌
语言是教师传递信息的重要工具,也是教师内心世界的直接表露。教师的语言应该和气、文雅、谦逊、温和而有礼貌,不讲粗话脏话,不强词夺理,不恶语伤人,教学和日常生活中的谈吐不鄙陋粗俗。在教师的谈吐形式上并不要求千篇一律,但教师所言必须言之有理,言之有礼,言之有物,言之有艺术。作为一名教师,要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。
1.讲台上的言谈
表达准确。在讲台上,教师在讲授教学内容时应注意:学校中设置的每一门课程都是一门科学,有其严谨性、科学性。教师在讲授时应严格遵循学科的要求,掌握专用概念和定理,不可随意通俗化,乃至庸俗化。同时,讲课要紧扣教学中心,严密、直接。
音量适当。讲课不是喊口号,声音不宜过大,否则给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难听清楚,影响教学效果。语速要适中,语气要亲切,语音要清晰。
语言规范。要用普通话教学,并多用敬语“请”字和尊敬的手势。教师在课堂上必须使用礼貌语言、职业语言,说话注意身份,讲究语言艺术,把握好分寸感。对学生进行教育时,应坚持正面教育,以理服人,尊重学生人格。语气可以严厉,但语言不应粗俗,动作不得粗鲁,不得讽刺挖苦训斥学生,不得打骂学生,不得搞任何形式的体罚和变相体罚。不要占用教学时间过久地批评学生。任何情况下,教师都不得在课堂上发牢骚、发泄个人怨气。
幽默风趣。讲课时可以适时插入一些风趣、幽默的话,以活跃课堂气氛,提高学生学习的兴趣。但不可过于随便,冲淡了学科的严肃性。过多地在课堂上讲笑话,扯贫嘴,会影响正常教学内容的进行。
礼貌告别。下课时,教师要与学生礼貌告别,保持愉快的心境。切忌拖堂或学生施礼时,教师埋头收拾自己的东西匆匆离开教室。
2.与学生的交谈
教师为了做好学生工作,经常要与学生进行谈话,应该遵循的礼仪是:
提前通知,有所准备。谈话最好提前与学生打招呼,这既是一种礼貌,又是对学生的尊重。最好先简要说明内容,让学生有思想准备,然后商定谈话的时间、地点、方式等。
注视对方,语气平和。教师与学生谈话时,目光要注视对方,赞成的内容应点头示意。与犯了错误的学生谈话,对方如果不接受谈话内容,甚至耍态度,教师要有耐心,摆事实,讲道理,不提高音量、不反唇相讥,表现出良好的道德修养。
分清场合,入情入理。教师的表情要与谈话对象、内容协调一致。慰问、安抚类谈话,既要深沉、严肃地与学生分担痛苦,又要坚定自信,给人以力量和鼓舞;反映问题类谈话,既要细心听取,全面了解,又要不厌其烦,以理服人;批评类谈话,要先消除对方的畏惧心理,缩小对方的感情差距,然后提出中肯批评,表情一般要严肃、认真。
微笑交谈,平等沟通。教师与学生谈话时要认真、虚心地倾听学生意见,真诚、实事求是地交换看法;谈话后,应起身送学生离开。
教师与学生谈话忌讳:忌谈话中言过其实,故意夸大或缩小事实;忌对学生拉长语调,放慢语速、压低音量;忌传播不利团结或道听途说的事情;忌批评时事实不清,不分场合。教师在课后常常在家访、集会和组织参观浏览时和学生交往,一方面要放下在讲台上严肃、庄严的架子,和家长、学生亲切随和地交谈或听取学生的意见,使学生或家长不感到拘束,这时的举止应随意,言谈要幽默、风趣,努力拉近与学生的距离,切忌板着面孔、故作正经,引起学生的反感。另一方面也不可过于随便,如和学生拉拉扯扯、称兄道弟,这样容易失去老师应有的尊严,给课堂教学和进行思想教育工作带来不利影响。
3.与家长的交谈
教师要尊重学生家长,与家长交谈谦和、诚恳;接待家长热情有礼,做到来有迎声、问有答声、去有送声。家长会上,教师服饰庄重,举止文雅,给家长以亲切和信任感。实事求是地介绍学生的情况,对学生多一些表扬鼓励,少一些批评指责;多给家长一些发言机会;多向家长传授一些教育学生的方式方法;切忌教训指责家长。教师家访前应写便条或打电话预约,并把家访的主要内容告诉家长,让家长有思想准备。预约的口气,应该是友好、请求、商量式的。家访时举止稳重,温文尔雅,讲究方式,与家长诚恳沟通,互通信息,切忌“登门告状”。
二、教师的课堂礼仪
预备铃声响起,教师就要到达教室,检查班级学生课前准备的情况,等待上课。
上课铃声响起,教师进入课堂走上讲台,同时示意班长或值日学生喊“起立”。教师在讲台上站定后,检查学生起立致敬情况,要求学生向教师行注目礼,培养学生良好的行为规范,然后再向学生说“同学们好”。学生齐答“老师好”之后,教师向学生行鞠躬礼致谢。课堂礼仪过程虽然简短,但要求应严格,气氛应庄重,感情要亲切。如学生不符合要求,要进行教育,必要时重新组织。
教师课堂站姿要求:抬头、双目向前平视,面带微笑;躯干挺直,身体重心在两腿中间;除特殊情况外,不得坐着上课。课堂忌讳:教师缩脖、塌腰,手放在兜里、撸臂;双手扶桌,重心在讲桌上;用脚蹭地面,脚尖不断点地。
下课铃响后,教师应结束讲课,示意班长或值日生喊“起立”,待全体学生起立站好后,教师说“同学们再见”,学生齐答“老师再见”。如果有本校或校外人员听课,教师应示意学生请听课人员先行,必要时鼓掌欢送。
上课不迟到,下课不早退、不拖堂,中途不离开。如课后学校安排有眼保健操或课间操,教师应督促学生认真做操,待做完后再离开教室。教师因故不能上课时,必须及时请假,由年级组长和教学处安排调课或代课,未经请假不按时上课者,按违纪处理。
课表系学校教务部门指令性安排,不能随便调动。课程调度权属教学处,教师必须按课表上课,不得擅自停课,私自调课、代课,违者按违纪处理。如果因工作和个人原因确需调动时,须经过教学处主任批准,由教学处统一安排。
教师要重视学生课堂内行为规范的养成,培养学生的文明行为和礼貌习惯,全面提高学生素质。要注重学生站姿、坐姿和看书写字姿势的纠正,要求站直坐正,看书写字时,坚持“一尺一拳一寸”(眼离书本、作业本一尺,身离课桌边一拳,握笔离笔尖一寸)的要求,采取有效措施,保护学生视力。
三、教师的公共礼仪
(一)教师办公室的礼仪
举止礼貌。教师在办公室言谈时应使用普通话,尽量降低音量,语气轻缓,用语得体。与别人交谈时应认真倾听,不轻易打断对方的话。不高声讲话;不上网聊天,不玩游戏,不登陆不健康网站。行走在办公室内应步幅稍小,动作轻捷。保持常规性的礼貌举止。
遵守公德。教师应自觉保持办公室工作环境的清洁卫生。不随地吐痰、乱扔废物。教学资料及用品摆放有序,并注意随时进行整理。不在教室、办公室、会议室等工作场所吸烟、喧哗。住校教师要自觉保持居室环境卫生,不随处堆放、悬挂、晾晒杂物。
办公室里最不受欢迎的行为:拒绝帮助同事;在办公室比在家里还懒;热衷于探听家事;花钱“抠门”,只“进”不“出”;越级“控诉”(喜欢打小报告);有好事儿不通报;进出不互相告知;常和一个人“咬耳朵”等。
(二)教师集体活动的礼仪
参加升旗的礼仪:教师准时出席升旗仪式。升旗礼仪中,教师精神饱满,态度严肃,服装端庄整齐,规范立正。向国旗行注目礼,高声唱国歌。切忌马虎应付、窃窃私语,或衣衫不整、把手插在口袋里。
参加会议的礼仪:会议期间,教师要遵守会场纪律,不迟到、不早退;要保持安静,自觉维护会场秩序。手机置静音或关闭,不接听手机、不发送和阅读短信;不吸烟,不做扰乱会场秩序和与会议无关的事情;要尊重报告人,认真聆听并做好记录。对报告人的精彩发言报以掌声。
参加宴会的礼仪:餐桌上不吸烟。如果说50年以前,100年以前,一个绅士问人家:“我可以吸烟吗?”这还算一种教养的话。那么,现代人在公共场合不用问,就不能吸烟!
餐桌上让菜不夹菜。给别人夹菜就是不尊重别人选择的权利。
餐桌上祝酒不劝酒。一个有教养的人不要勉强别人喝酒,有的人认为,不把客人喝倒了就是不热情,这种认识是错误的。喝倒了别人,是对不起别人,是不尊重别人的选择。
(三)教师的社交礼仪
教师在社交中,要自觉遵守社会公德,尊重对方的人格尊严,举止得体,气质儒雅,维护教师良好形象。
尊重他人礼貌待人。人际交往活动中必须尊重对方的人格尊严,尊重是礼仪的情感基础,讲究礼貌是为了表达对人的尊重,只有尊重别人才能赢得别人的尊重。才能保持和谐愉快的人际关系。在人际交往中在学校里面对学生是教师,但是到社会上就不能犯职业病,不能好为人师。学生和老师之间的交流,老师可以对学生进行评判,和外人打交道时若非原则问题,是不能随意对别人进行评判的,社交场合一般强调交往以对方为中心。
约束自己自律自重。礼仪规范是为维护社会生活的稳定而形成和存在的,它反映了人们的共同利益要求,教师应当自觉遵守执行。教师要学习一些礼貌、礼节、民俗等方面的知识,在人际交往中尊重民风民俗,明礼诚信,谦恭礼让,以身示范。从尊老爱幼、女士优先,主动给老弱病残让座,不乱扔杂物、不随地吐痰、不讲粗话,自觉排队购物等小事做起。讲文明,讲礼貌,守纪律,自律自重,努力成为践行社会公德的楷模。
(四)教师的网络礼仪
网络通信是现代社会人与人之间进行信息沟通与交流的重要途径,遵守网络、通信文明是人与人之间互相尊重的具体体现,也是教师展示礼仪水准、道德修养和文明形象的窗口。教师在通过网络、短信等方式与他人交往时,应牢记教师身份,恪守公德,诚信为本,注重维护教师职业形象。在网络活动中,要自觉遵守网络文明,自觉抵制不健康的、非法的、低俗的网站和内容。在使用网络语言时,要尊重他人,语言礼貌,语气友好。对于他人的个人信息,应该注意保密,以免给他人带来伤害;要对自己留言板上的言论负责;讨论区如果发生意见分歧,要心平气和,以理服人,不要进行人身攻击;网络交往中在不熟悉对方的情况下,不要轻易开玩笑;不造谣、不信谣、不传谣、不诽谤、谩骂和制造流言等,不损害或搅乱他人工作与生活。教师要做到在真实世界与虚拟空间行为一致,努力成为维护网络文明的表率。
[1] 《谈服饰名言警句》,http://www.lvse.com/site/qhyedu_com_5947.html,2011-3-15。