做研究是个清苦的事儿，我却有着怡然自得的心境和不拘泥于职业生命的坦然，这应该是自由中比较高的段位，精神的自由，我喜欢，因此乐在其中。这本书能够有幸出版，也算是观察、研究服务业发展这些年，时间馈赠的礼物。

　　服务业是个“剩余型”的产业，是国民经济中除了工业和农业之外的“大杂烩”，包罗万象，纷繁复杂。在人们的固有印象中，服务业是中国经济发展的配菜，长期处于被动、边缘性的角色。瞧，在这个领域做研究，有点费力不讨好。有时候被问到研究的领域，我答：服务业。每每总能收到鼓励中带着安慰的眼神，但我还是满心欢喜又执着也笨拙地在这个领域观察了十多年，其实终不过就是我们每个人做选择的三要素：必要性、可能性和重要性。

　　我所在的机构——中国企业联合会从2004年开始，每年都会向社会发布“中国服务业企业500强”榜单。作为这项工作的负责人，做好这个研究属于KPI的范畴，这是必要性。也因此，我有幸能够走访大量企业、接触企业成长实践，参与一些政策的制定，见证了这些年服务业企业从无到有、从小到大、由弱到强的发展历程。另外，我的博士论文粗浅地对服务业企业的成长机制进行了研究，得出了一些有意思的结论。姑且这就算有了经验和理论的准备，这是把服务业研究透的可能性。

　　过去十五年，服务业发展日新月异，以每年一个百分点的速度贡献着GDP的增长，壮大成了中国经济的半壁江山。服务业自身不断迭代，传统服务被颠覆得支离破碎，而后又快速调整，拥抱新革命，新一代信息技术推动下的新兴服务业快速崛起，在一些领域形成了和欧美国家并跑的姿势，并成为中国经济升腾的重要力量。也因为技术的深度参与，我国服务业跑出了与发达国家同阶段的不同情形，在一定程度上解决了“成本病”难题。这些年，服务业一半海水一半火焰，大量鲜活的、奋斗的企业在成长着，成功或失败都是精彩。因此，尝试找寻服务业进步的力量，剖析服务业企业成长的密码，这是有价值且重要的事情。

　　尽管三性合一，但把格子爬好，却并不容易。再加上这是我独立出版的第一本书，心绪难免起伏，也颇在意是否能够给读者想要的东西。

　　龚自珍说，一代之治，即一代之学也。我想，首先，要做好服务业大发展浪潮的观察者，做好一批典型企业兴衰成败的记录者，这是一个研究者朴素的初衷。其次，这本书算是历经很多年，对自己持续关注领域的一次集中审视。沉浸式的调查，又能抽离出事物本身，提炼出有价值的观点，本就应该是做研究的追求，我也在尽力靠近。于是如大家所看到的，在对服务业企业风云变幻的铺陈中，这本书评述了技术、政策、资本和需求这些因素如何发挥作用，企业和企业家又是如何接招、布局的。最后，从时间这个最大变量上把握大势，站在今天看过去的跌宕起伏，站在未来看今天的应对之道，这就有了本书的篇章结构。

　　解决了内容和结构问题，很长一段时间内，我都很犹豫到底用什么样的文风。引人入胜的故事性叙事，还是报告式的呈现？前面几章，写了删，删了又写，持续了有近半年的时间。一次和新华社记者许晟聊起这个问题，他说“你写得舒服了，别人读起来才会舒服”。如梦初醒。清新明快的语言风格，是我擅长的。说到这儿，要特别感谢这些年来身边的媒体朋友，每每与他们交流，都是对话语体系重塑的过程，我也逐渐学会将学术研究转化为可读性的文字。

　　写作不仅是和读者的对话，也是和已有的研究者的对话，我在他们丰富的、有价值的成果基础上，努力往前迈出一小步。清华大学的江小娟，社科院的夏杰长、李勇坚，人民大学的宋华等都是服务业研究的前辈。栾笑语、王猛、韦三水、任泽平、仝思考等对零售、商贸、房地产、银行等行业的追踪和见地，虎嗅、雪球、亿欧等平台上很多作者对相关企业成长进行的白描，为本书提供了丰富的研究素材。吴晓波、陆新之等财经作家在企业史这个题材的写作中蹚出的宝贵经验，给了我很大的帮助。写作更是要和企业的伟大实践对话，感谢阿里巴巴、贝壳找房、找钢网、怡亚通、途远、住宅公园、弘阳、运满满等企业给予的帮助和研究机会。

　　终究，写作还是构建自我知识体系并将其升华的过程。全书从起意到成稿有两年的时间，中间几易其稿，一度要放弃。疫情期间，终于集中精力全部写完。最后看着全书二十多万字的心血，十五年的时间跨度，十几个大产业的变迁，一百多家企业的成长故事，内心确实有无限的充盈感。

　　在这个过程中，时有彷徨，能够坚持下来，要感谢的人很多。首先感谢我的先生任家河，当今的大环境，女性往前冲还是多少有一些障碍的，相识十余载，任先生带给我一份“进可攻、退可守”的自由度，让我可以任性时全情投入工作，也可以懒惰下来回归家庭。感谢父母、感谢马达，是你们给我的温暖和幸福，让我有足够的勇气去追求自己的梦想。感谢在我的求学生涯中遇到的恩师们，不但给了我谆谆教导，还有家人般的扶助。感谢中国企联的领导和同事给我以鼓励和支持。朱宏任会长不但为本书作序推荐，还为以后的研究提出了三步走的思路。感谢一众好友同窗帮我想办法，陪我聊天和吃抗焦虑火锅。

　　书籍出版是个非常专业的事儿，感谢资深出版人杨莹女士、孙庆生先生、刘刚先生、张明晰女士给予的点拨和指导。感谢顾光杰先生、陈楠女士、苏格女士对本书所倾注的心血。

　　作为一个30+的小姐姐，我关心成功也关心失败，关心要面对的那座山，更关心持续成长的路。这是我在服务业这个领域的第一本书，尽管研究和写作过程有种种不易，但相比于这个领域资深的大家，这本书是浅显的和入门的。好在我已经找到了方向，我会不断积淀，深度观察，继续剖析服务业企业的成长密码。

　　所有过往，皆为序章；所有将来，皆是可盼。

　　高蕊

　　于北京，2020年9月11日