陷阱5：你以为“不擅拒绝”是软弱或善意的表现，其实你是被套路了。

　　与“身份陷阱”有关的另一个职场沟通领域的陷阱，叫作“拒绝”陷阱。具体点说，就是明知某个建议或事物对自己不利，却无法明拒或婉拒，只能违背自己的心意勉强接受下来，任由于己不利的事发生。

　　这种现象在职场中绝不鲜见，许多人都为此深感苦恼，却鲜少有人认真、细致地剖析过这一现象。所以今天，不妨详细聊聊这码事。

　　也许有人认为，容易掉进“拒绝”陷阱的，都是一些性格怯懦的人。其实不然，这个陷阱具有相当强的普适性，绝大多数人都很难摆脱其纠缠。

　　因为这个东西与人性有关，与人们的“身份”，也就是每一个人的社会定位、社会属性，以及彼此之间的亲密度、利益纠葛有关。

　　人与人之间的身份关系无非有三种：生人、熟人、半生不熟的人。

　　随着熟识度的不同，“拒绝”这件事的难度依次递增：生人最容易拒绝，熟人次之，半生不熟的人最难拒绝，也最容易掉进“拒绝”陷阱。

　　那么，半生不熟的人哪里最多？

　　职场。只有职场。所以一般来说，“拒绝”陷阱最容易发生在职场环境中。

　　很多人可能觉得有些不可思议。职场中的同事天天见、天天处，怎么可能是半生不熟的人？

　　殊不知，“天天见”“天天处”与“熟”之间常常是两码事。同事之间在工作上的联系也许会很紧密，但在私人情感方面则很有可能只是泛泛之交，所以是半生不熟的人。

　　当然，不否认同事之间也会存在“准熟人”或“熟人”的现象。在这种情况下，“身份”与“拒绝”的关系依然成立，亦即随着同事间“熟”的程度递增，“拒绝”的难度会相应递减。

　　总之，拒绝街上的路人不难，拒绝老公、老婆也不太难，而拒绝单位的同事或上司则是难上加难。这是大概率事件。

　　有人也许不同意：谁说熟人好拒绝？熟人更难拒绝好不好？比如说一个铁哥们儿跟你开了口，你怎么好意思拒绝呢？

　　我要说，如果你觉得很难拒绝，说明你和那个哥们儿之间还是不够铁，不够熟，还是没有熟透、熟烂。否则，“拒绝”这个事儿绝不可能那么难。

　　还是那句话，之所以存在“拒绝”陷阱，与身份及和身份相关的利益纠葛有关。说白了，就是对后果的担忧所导致的身不由己现象使然。正是由于“拒绝”的后果不可知、不可控，人们才会不由自主地掉进这个陷阱。反之，如果后果可知或可控，则不存在所谓的“陷阱”问题，因为你原本就不能拒绝。即便不情愿，也必须接受；抑或即便拒绝，你也能提前做好心理准备，可以相对坦然地面对和处理后果。这依然与“陷阱”无关。

　　重点是，“拒绝”陷阱本身可以预知却极难预防，大多数人几乎都是眼睁睁地看着面前的陷阱跳进去的，尽管他们并不情愿这样做。

　　可见，解决职场“拒绝”陷阱问题，已然刻不容缓。

　　那么，思路在哪里呢？

　　有三条思路：

　　第一条：切忌生硬。

　　经常能听到这样一句话：一定要学会拒绝。但大多数人对这句话的理解，往往偏于强硬，甚至是生硬。

　　没错，涉及陌生人，涉及原则问题，涉及危险度极高的事物，生硬乃至强硬的拒绝是必要的。可是不要忘了，你现在面对的是自己的同事，甚至是上司。对这些人你不适合用过于生硬或强硬的态度对付，那样做会破坏你的职场环境，对你有百害而无一利。

　　因此，强行突破不可取，一定要运用智商和情商，巧妙地解决问题。

　　第二条：打乱节奏。

　　那么，如何做才能巧妙地避开陷阱呢？

　　其实有一个绝招，每个人都用过。

　　那就是找个借口，并尽量把情况描述得逼真一些，严重一些，紧迫一些，让对方主动知难而退。

　　特别需要强调的是，推你进陷阱的人往往也会用这一招。他们也会把情况描述得很逼真、很严重、很紧迫，从而逼你就范。所以，你的描述要尽量压过对方的描述，或至少保持对等，这样才有可能达到目的，让自己全身而退。

　　这个招数人人都熟悉，可既然如此，为什么还是会不断地掉进陷阱呢？简单。内疚感。总觉得这样做有些不合适，不够光明磊落，所以会产生负罪感，不到万不得已轻易不用这招。

　　其实完全不必如此。你不妨换个思路考虑问题。那就是，与生硬的拒绝相比，这种做法反而更柔性，更富人情味，充分地照顾到了对方的面子。换言之，这是善意的谎言，并不会挫伤你善良的天性，恰恰相反，这样做只能给你的善良加分。

　　那么，对于那些已经不慎掉入陷阱的人来说，应该怎么做才能让自己爬出来呢？

　　方法也不难。四个字：打乱节奏。

　　“拒绝”陷阱最怕的就是惯性。一旦形成惯性，你就很难摆脱了。

　　因此，无论如何要防止惯性的形成。万一不慎形成了惯性，一定要伺机打破惯性的节奏，以此减缓惯性的影响乃至彻底消灭惯性。

　　还是那句话，打乱节奏，打破惯性不可生硬，更不可强硬，否则会适得其反。原因很简单，惯性的形成与人设（身份）有关。等于对方（推你入陷阱的人）已经在职场中为你的人设下了定义。这个定义不仅仅被对方一个人认同，甚至有可能已经被职场中的其他人乃至所有人认同。如果你过于强硬地打破它，尽管自己是占理的一方，也会让自己在职场中的地位更为被动，总之是得不偿失。

　　所以，你必须采用更为柔性、更为巧妙的方法来做这件事。

　　秘诀就是：循序渐进，不着痕迹。

　　也就是说，对于对方的不合理要求，不可一味拒绝，也不能照单全收。要一点一点地拒绝，并逐渐增加拒绝的次数，且这个过程一定要伪装得很随机、很混乱，不可让对方看到一点规律性。否则，你的规律性会让他找到可钻的空子，从而令你前功尽弃。

　　举一个例子。

　　一个深圳的女网友曾经向我咨询过这样一件事：一天傍晚，当她正准备收拾东西下班的时候，老板忽然走过来，恳请她帮帮忙，晚上加加班，说有一个特别急的工作必须当夜完成，否则会给公司运营带来极大困扰。

　　这位女网友刚好那天下班之后有约会，于是露出为难的表情。但老板一再解释、一再请求，让她难以拒绝。

　　她说：“老板的态度很恳切，我也只好接受。可是没承想这一下便直接被他套路了，从此加班成了家常便饭，好像不加班就对不起他似的。弄得我现在特难受，整个儿一进退两难。我实在不想加班，可又不知如何开口，到底应该怎么办才好呢？”

　　我跟她说：“简单，只要你找个借口，而且是那种对方绝对无法拒绝的借口，比方说‘今天确实不方便，我要送妈妈去医院看病’，就行了。”

　　她答：“这一招试过了，但是不灵。第二天，老板照样会提相同的要求，让我很难拒绝。”

　　我说：“这就说明你依然没有打破陷阱惯性，所以对方很容易把你重新推进去。而打破惯性的方法也不难，就是适度接受，适度拒绝。如此反复几次，应该就能见到效果。千万要注意，不要让对方抓住任何规律性。比如每拒绝一次，就会连续接受三次。这样的做法很容易让对方钻空子，让他在你不易拒绝的时候下手。所以你要尽量把这件事处理得随机一些，让对方摸不着规律，久而久之，他便只能放弃。”

　　这里的关键点在于：千万不要把“偶然的善意”变成“必然的日常”。这样你就骑虎难下，难以拒绝了。

　　所以，你可以答应他，但千万注意不可“连续”答应他。中间一定要适时地嵌入断点，让这个事情从一开始便失去成为“必然日常”的可能。否则就会很难办，越到后面，你越推脱不开。

　　顺便说一句，这一点恰恰是对方的套路。他用的就是“人们往往难以拒绝偶然行善”的心理，不断积累“偶然”，然后在不知不觉中将偶然变必然，将善意变义务。从而让“拒绝”这件事变得不可能，否则就是不尽义务的表现。

　　所以，解套的方法也很简单，反其道而行之，以其人之道还治其人之身即可。

　　问题在于，这个套路的基本逻辑一定要彻底弄清，因为人际交往中的多数套路都与这一逻辑有或多或少的关系。不了解这一点，迟早还会掉进其他的陷阱。

　　还有一种情况需要特别注意。有些人会主动往陷阱里跳，他们之所以这样做，是为了落个好人缘、好资源，好让自己的职场之路更顺遂。

　　比如前些年，著名演员郭冬临曾在春晚上表演过一个《有事您找我》的小品，就是一个典型的例子。在这个小品里，郭冬临扮演的公司小职员为了迅速在单位打开局面，建立较为理想的人际关系，对同事和上司提出的各种要求来者不拒，结果却弄巧成拙，得罪了同人不说，还把自己的生活搅和得一团糟。

　　这个小品看似夸张，却是职场风景的真实写照，让许多职业人士颇有共鸣，唏嘘不已。

　　那么，遇到这种情况怎么处理才好呢？

　　简单。十二个字：量入为出，权衡利弊，分清主次。

　　要知道，你的能力和资源有限，不可能满足所有人的需求。而任何一个需求得不到满足，都有可能得罪人，好事变坏事，可谓得不偿失。

　　这就意味着，即便你的战略正确，战术上的失误也会让你满盘皆输。所以你一定要确保事务的可控性，必须尽可能地让自己游刃有余，或至少留有余地。为达此目的，你必须仔细权衡利弊，分清主次，将那些利益级别较高的人和事往前移，然后依次排序，一直到占满自己的可控范围为止，万万不可超出这个范围。

　　坦率地说，做到“权衡利弊”不难，做到“分清主次”这一点却并不容易。特别是对那些缺乏主见、性格懦弱的人而言尤为如此。不过，正因为性格软弱，“得罪人”便越发是一个不可接受的结果。两害相权取其轻，多想想这样的后果，对于促使这种人下决心很有帮助。

　　第三条：主动预防。

　　每隔一段时间，都要有意识地总结一下，对你本人来说，职场中的“拒绝”陷阱都在哪些方面容易发生，把你推进陷阱的都是哪些人，他们惯常使用的是什么手段。

　　其实，只要你稍微留点心，做到这些一点都不难，因为职场中的大多数“拒绝”陷阱都具有高度的同质性。也就是说，基本上都是同样的人，用同样（或近似）的手段，把你推进同样（或近似）的陷阱，所以只要你好歹长点心，做到防患于未然应该易如反掌。

　　当然，即便你事先采取了预防手段，也依然有可能在某些特殊情况下再次落入陷阱。不过没关系，正如我在前面所说，“拒绝”陷阱最大的命门在于惯性，一旦形成惯性，便极难脱身。因此，只要你能有意识地主动预防，或哪怕仅仅摆出一个预防的姿态，都能在很大程度上阻止或延缓惯性的形成，从而有效降低你中招的危险系数。

　　最后，必须强调一点，即便是面对同事或上司，生硬乃至强硬的拒绝依然是一个可选项，不能完全放弃。

　　真实情况极其严重，真的牵扯到原则问题，任何柔性的处理方法都是不合理，甚至不合法的。

　　比如，遇到“职场霸凌”或者“职场骚扰”等事件，甭管对方的身份有多特殊，抑或职位有多高，斩钉截铁的态度都是必需的。这一点没有商榷的余地。在这种事情上，任何软弱和姑息都是致命的，不仅会对个人造成持久性伤害，也为全社会的公序良俗所不容，务必引起高度注意。