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赢在沟通
作者：
吴桂娟
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前言
第1章 1．说好开场白，话题自然来
第1章 2．自我介绍是一个人的门面
第1章 3．在称呼上多下功夫?
第1章 4．握手：社交中不可缺少的礼仪
第1章 5．选好话题很重要
第1章 6．沟通，从记住他人的名字开始
第1章 7．说话要以诚感人
第1章 8．不同的场合，说不同的话
第1章 9．改掉说话时爱犯的小毛病
第1章 10．礼多人不怪
第1章 11．用“我们”拉近距离
第2章 1．聊天是一种良好的沟通方式
第2章 2．沟通中提问的技巧
第2章 3．敞开胸襟向人倾诉
第2章 4．诚恳道歉，达到沟通效果
第2章 5．难言之时巧开口
第2章 6．把解释做得圆满一些
第2章 7．抬杠：沟通中的绊脚石
第2章 8．闲谈时莫论别人是与非
第2章 9．用得体的安慰平复别人的创伤
第2章 10．相容以待，避免争执
第2章 11．不同人采用不同的沟通方式
第3章 1．巧说话是一个人智慧的反映
第3章 2．见什么人说什么话?
第3章 3．正话反说，避免尴尬?
第3章 4．话不在多而在精
第3章 5．良言一句三冬暖
第3章 6．实话不一定要直说?
第3章 7．话要说到点子上
第3章 8．滔滔不绝并非真正的口才
第3章 9．拒绝有方，感情不伤
第3章 10．语言也需要“包装”
第3章 11．善意的谎言是沟通的润滑剂?
第4章 1．适度的赞美是沟通的前提
第4章 2．赞美别人要恰到好处
第4章 3．多在第三者面前赞美他人
第4章 4．“自甘堕落”， 反衬别人的高大
第4章 5．赞赏不同于“拍马屁”
第4章 6．恭维是最好的“沟通润滑剂”
第4章 7．学会对领导说赞美话
第4章 8．赞扬他人不能毫无顾忌
第4章 9．乏味地赞美要不得
第4章 10．这样的赞扬真实可信1
第5章 1．批评是一种艺术
第5章 2．选择不同的批评方式
第5章 3．把批评的话说得委婉些
第5章 4．变“害”为“利”巧批评
第5章 5．打一巴掌再给一个“甜枣”
第5章 6．批评他人必须掌握尺度
第5章 7．这样的批评不如不说
第5章 8．掌握有效批评的实用技巧
第6章 1．幽默具有惊人的威力
第6章 2．幽默是烦恼的克星?
第6章 3．拒绝也需要幽默
第6章 4．用幽默建立融洽的同事关系?
第6章 5．轻松幽默地完成交易
第6章 6．演讲离不开幽默?
第6章 7．爱就从幽默开始
第6章 8．幽默使幸福的婚姻锦上添花?
第6章 9．让谈判在轻松愉快的气氛中进行
第6章 10．幽默虽好，但不能滥用
第7章 1．一开始就让对方说“是”
第7章 2．以理服人，攻破对方的“心理防线”
第7章 3．激起人的自尊需要
第7章 4．巧妙说服，诱导对方就范
第7章 5．有效的说服是让人口服心也服
第7章 6．知己知彼，对症下药
第7章 7．设身处地为对方着想
第7章 8．委婉法比直接表达更有力
第7章 9．善意地给对方绝望感
第8章 1．委婉表达对同事的意见
第8章 2．传播别人的隐私不是好事
第8章 3．顾全大局，不计较只言片语?
第8章 4．不要炫耀自己的得意
第8章 5．同事的“面子”伤不得
第8章 6．与难“对付”的同事搞好关系?
第8章 7．别在同事间随便议论自己的领导
第8章 8．办公室里有些话不可乱讲?
第9章 1．一定要给领导留足面子
第9章 2．与领导保持良好的关系?
第9章 3．遵守与领导谈话的规则
第9章 4．抓住领导的心理进行交谈
第9章 5．跟领导沟通要把握好分寸?
第9章 6．慎重地给领导提建议?
第9章 7．让领导笑口常开?
第9章 8．努力争取自己的应得利益
第10章 1．夫妻沟通讲艺术
第10章 2．唠叨也是一种爱?
第10章 3．夫妻间要保留一点神秘感
第10章 4．实话虚说，探清对方的动静
第10章 5．斗嘴是一种独特的沟通方式?
第10章 6．吵架，激起感情的涟漪
第10章 7．夫妻和解要讲技巧
第10章 8．“撒娇”是对付老公的重要法宝
第10章 9．相互信任，永葆爱情的青春?
