每个人都是全人，全人不只有事业，还有生活。

　　我一直记得初学教练时在一个课堂上听到的这句话：“每个人都应能享受到教练服务。”

　　当时并未以为然，我的目标客户是国内的企业家、创业家；竟还在二十年前的书里就写明了：“我退休以后，也想做个企业教练，在中国做。”居然就成真了。

　　“我的教练客户应该以企业家、创业家为主”，当时觉得这样思考定位是清晰有据的：中国改革开放才三十几年，有商场职场经验的人们，大都还活跃在创业领域，或在做投资兼创业导师，忙得无暇他顾，曾有多年外企民企的实战经验又愿以教练为事业的人，很少。商业教练，还是一泓蓝海（说“海”，夸张了，顶多也就像我家门前那个小湖而已）；再者，商业教练在中国尚未流行，只有少部分企业家、高管对此有一些理解，其中的更少数才是肯为此付费的，所以也只能以企业家、高管为目标客户。而这些客户，在挑选教练时，也未必对教练这个行业有多少理解，往往更看重教练的商业实战经验。当我开始上教练课时，大约有一半客户是外企或大民企的人力资源，另一半则是培训类的从业人士。这些人学习的目的多半是在职场中应用或提升自身，其中可能很少有人真会认定要以教练为职业甚至是事业吧。这个行业在国内尚属新兴阶段，知者不多，从业者尚少，虽没有很多竞争，但也没有多少用户，尤其是付得起费的用户。以此谋生，亦属不易。

　　如今，商业教练在中国的主要客户来源仍然是企业家与高管，这是事实，然而，八年来，在辅导两千多人次的过程中，我个人越来越深刻地领悟到“让每个人都能享受到教练服务”的确是很有道理的，起码应该是每个教练努力的目标，原因很简单：每个人都是全人，全人不只有事业，还有生活。他们的挑战，不只来自商场。就连每个教练，也都是需要教练的。

　　我有个朋友，她清华毕业，才貌双全，入了职场也无意外地是个精英。有一阵子这位朋友比较烦恼，她的老父亲闹牙病，吃不下东西，还不听话，常常偷偷把药扔了。“我每天下班回来第一件事就是到他房间，监督他把药吃了，再勉强喝两口粥汤，你知道的，他耳聋比较严重，我只能和他大声嚷嚷，他都有点儿怕我了。我也不想这样啊，没法子啊！”朋友很难过。

　　我和她家老爷子也熟悉的，听着她诉苦，心里难过，又帮不上什么。突然想起“即时教练”（Coachable Moment），决定试一试。

　　我说：“你不愿意对老爷子皱眉嚷嚷，那，你想要的是什么呢？”教练的万用套路。

　　她说：“我当然希望他健康，唉！”说着眼眶红了。

　　我见她悲戚，不忍再追问，以为聊到这儿就打住了，没想到，她自己接着说：“我希望，至少……每天见到他，能笑着和他说话，他不要见了我就紧张。”

　　哎，好像可以接着聊呢。我有点儿暗喜，于是接着问：“这对你很重要吗？”还是按着套路，探询意义。

　　她激动了：“当然很重要！我没法子让他恢复健康，起码能给他一些快乐，而不是压力！”

　　嗯，这意义的分量够重了。我继续问：“那你打算怎么做呢？”我也替她犯难，老爷子听不见啊，这可怎么办？

　　她认真思索了一阵，眼睛放光，说道：“有了！我就笑着说我的，他听不见，可是能看见呀。”

　　“好！你打算何时开始？具体怎么做？”

　　“现在回去就开始，每天……至少和他笑着说话……三分钟！”说着起身就要走。

　　“哎哎，你做的效果咋样能告诉我一下吗？”咱做教练的还得要督促行动呢。

　　“一定！”她一阵风似的回家了。

　　第二天早晨，接到她的信息：“昨晚与老爷子聊了八分钟，他开始有点儿紧张，后来也笑着说起来，他没牙，说啥我也听不懂，我俩各说各的，都笑着。我会每天做到的。”

　　“哇！棒！”我由衷赞叹。

　　两周后，老爷子因心力衰竭去世了。

　　朋友告诉我，老爷子临走时，握着她的手咿咿呀呀地说话，她并没听清楚内容，但他一直是笑着的。朋友说：“我感谢你，让我免除了后半生的遗憾。”

　　“免除了后半生的遗憾”，如此厚重的意义，就是一个“即时教练”激发出的，虽然仅十来分钟，但仍然可以做到流程清晰、过程完整：找到目标，挖掘意义，制定行动方案，教练督促。这就是生活教练的一个范例，琐碎的家常烟火中，蕴藏着随时可以教练、适合教练的情绪因子。

　　再如，那些学到了“高质量陪伴”的事业型、理工男型的爸爸，不再担心孩子和自己生分疏离，或是错过陪伴孩子成长的机会了；或是总挂心父母年迈，却总“找不出时间”来陪伴的忙于事业的儿女们，也终于能将此事排上日程，挤出些时间陪高堂二老喝几盅老酒、讲讲古、说说笑笑了，这些教练式的家常琐碎，或多或少能避免或减轻很多“半辈子的遗憾”吧！

　　学会几个教练式“好问题”的丈夫们，只需要带着耳朵听太太倾诉，就能极大地改善夫妻关系，甚至都不用亲自动手做家务来弥补，丈夫们须付出的“代价”，只是把手机放下一会儿，学会几个教练式问题备着。提个开放式的好问题，然后认真听着太太唠叨，适时再抛出下一个好问题，就是这么简单。劳烦不堪的主妇们很快会轻松许多，甚至变得快乐。

　　有一项研究统计，人们每天除了与别人沟通，还有与自己的对话，即自言自语，这种内心对话随时发生，但未必自知。

　　不只是夫妻爱人之间，“教练式”提问在家庭关系中也很好使，甚至更好使，因为亲人们不会计较你的技能，但很在意你的关注。亲密关系和亲子关系，最重要的是共情和有质量的沟通与陪伴，学几个教练式问题，效果立竿见影。同理，太太也可以多表达善意。

　　教练，没那么神秘，真的是每个人都可以享受的。可以从“少说、多听、好问题”开始。“共情，同理”，不仅是职场、商场上的必修神器，在家里、对亲人，更该如此。

　　所谓教练式的好问题，初入门的人，先记住这几个要点：

　　开放式——不是那种用一个“是”或“不”字就可以回答的问题，要容对方有说下去的余地。比如：“你今天过得怎么样？”开放性地给对方留出充分余地表达、描述。（封闭式问题：“你今天过得好吧？”对方答一两个字，“好”“不好”或“一般”，话题就结束了。）再感觉一下：“今天有哪些新鲜事啊？”这是开放式。（“今天有新鲜事吗？”这是封闭式。）

　　表达真诚的关心和兴趣——比如：“那你现在感觉怎么样啊？”“真的吗？怎么会？你再说说？”“哦，那你当时是怎么想的呢？”

　　表达善意——比如：“我能给你做什么呢？”“我能帮些什么？”但要留意：答应要做的事，就要尽量去完成！

　　没什么神秘的，对吧？简直是太简单了。但不妨细思一下，在家里，你做到过吗？做到过几次？

　　我再讲个更家常烟火气的，算不上教练的正宗业务，是我与我家阿姨相处十几年发生的一些事，挺琐碎的，但的确是我比较得意的案例。

　　荣丽，就是我请的第二位阿姨，在我家工作已经十几年了，不是亲人，也似家人了。

　　第一次照面：人极黑瘦，一米五几的个子，体重才七十几斤，一阵风真能刮倒。我不禁暗忖，这体格，能干活儿吗？体检倒是没啥毛病，大概就是长年劳累加上营养不良。她语调很低沉，加上甘肃口音，相当难懂。我刚算是听习惯了上一位阿姨阿云那高频如鸟啾的安徽口音，得了，再得从头适应。我们说好先试一个月，我特意说：“你也感觉一下，是否愿意长做。有什么不知道的尽管问我。”

　　荣丽寡言少语，做事很谨慎，而且真心喜欢狗儿，这对我很重要。但是，她不会做饭。

　　她家在甘肃农村，未嫁时家境算是村里比较好的，老爹曾任村支书，在娘家时家教挺严，从言谈举止上都看得出来。但嫁出去的女儿，就得自己担当了。婚后生活艰苦，很多年她都住在老破的窑洞，甘肃旱，偶尔下雨，会沿着暗布窑洞的鼠洞鼠道蜿蜒而下，四处漏水。她得下地干一切活计，中间还忙着生娃，幸亏生到第三个是男娃了，才停止了生育的苦差。夫家条件不好，主要靠她勉力支撑，饭食极简单，蒸一锅馍，就着咸菜可以吃十天半个月的，很少吃青菜，过年时才能见点儿肉腥。搬家时（搬到一个稍好一点儿的窑洞去），夫妇俩一人一副扁担、两个筐，就把全部家当加上三个娃一起挑走了……没机会也没条件学做菜。

　　我吃素，要求真不算高。可荣丽那素菜炒的，无论多么鲜嫩碧绿的青菜，端上来都是萎黄萎黄的，汤汤水水没个油星。煮个面条，要么是硬芯儿还没熟，要么就煮烂了。我示范几次，她看得很认真，但就是学不会。有一次，端上来的饭菜实在太难看了，我索性不吃了，叫她原样端走，只说：“我还不饿。”

　　不一会儿，就真饿了，去厨房，想从冰箱找点吃的，见荣丽低头垂泪，明显也没吃饭。倒闹得我很过意不去，赶紧解释，刚才是真不饿呀，你快点儿吃你的呀。

　　之后再遇到实在难吃时，也要扒拉几筷子，做出吃过了的样子。到厨房找口吃的也要看着她不在时，蹑手蹑脚地去，在自己家倒像个小贼。无意中我瞥见厨房桌上一个长条的小便条本，上面整整齐齐、密密麻麻的小字，记的都是我示范做菜的步骤，可把我感动着了，人家真很用心呀！

　　一个月了，我把工资放在桌上，告诉她：“这是你第一个月的工资，数数，收了吧。”

　　她低着头说：“你先拿着花嘛。”

　　我愕然。又想，可能，这也是她的家教？

　　“这是你挣的工资啊，快收起来吧。”

　　钱放在桌子上好久，到底我也没看见她啥时候才收走的。

　　“一个月了，你觉得怎么样？愿意继续做吗？”我问。

　　“我咋想不管用，那得你说呀。”我又有点儿意外，可人家说的也在理儿哦。

　　我告诉她，我希望她能安下心来在我家长做，做菜就慢慢学吧，也不用太着急，我也多做几次示范（反正我也要去外地长住一阵了，嘻）。

　　从此，她就安心做下来了。毕竟，人品最重要，我无论去哪里、出去多久，家里都是放心的。

　　十几年间，我眼见她俭省筹措着给家里盖了房子（不是为了自己住，是为将来儿子领媳妇回家，总要有个正经房子），又应对着家里的各种变故，老人轮番生病，丈夫外伤骨折痊愈后又患上各种高血压高血糖之类的“富贵”病，儿子上学、就业，女儿工伤、远嫁……各种艰难，逆来顺受，她都一肩担着，还基本上都能处变不惊。真不容易，挺可敬的。

　　她的厨艺也终于有了些进步，可以基本满足我个人吃饭的这点儿需要了。来客人备家宴时，我提前写好菜单，仔细注好每个菜的各种配料。我掌勺，荣丽帮厨、事先备料、宴后收拾，我俩配合得那是相当默契了。几年前在家宴请我那翱翔班二期的学生，不小心招来了十八位，宴开两席，席面是各八大盘一大碗，就我俩，忙而不乱，置办得整齐。开席前，我喊她从厨房出来，牵了她的手高高举起，宣布：“厨师团队欢迎贵客，请大家吃好喝好啊！”自然是迎来一片喝彩声掌声口哨声，荣丽满面飞红，笑成了花儿。

　　她也终于能坦然接受我吃素、她吃荤的安排了，体重长到一百三十斤，人也白净了。

　　熟悉起来，荣丽仍话不多，音调低沉；仍常常语出意外，频有金句。随便举几例：

　　■ 我说：“冰箱把手都粘手了，该擦啦！”没听见回音，就追问，“听到了吗？”

　　她沉声道：“那么大声，能听不到吗？”

　　我被狠噎了一下，还一时找不到话来回应。

　　■ 我戒了买衣服的习惯半年多了，还发起断舍离运动，衣服、鞋、各种物什，成堆成箱分送给亲友，并以此引为得意。无意间我听她数落狗娃笑笑：“你呀你，见啥咬啥，浪费、拆家，就随你妈，败家玩意儿。”

　　啊？！

　　■ 院子里修缮工程，每天工人下班，她要把院子仔细扫一遍，再放狗娃出来玩，还说：“笑笑烟瘾太大。”

　　什么？笑笑是不到五个月的柴犬狗娃，咋就有烟瘾了？我追问了半天，才明白，是笑笑总去草丛里捡工人丢下的烟头咬着玩，哦！

　　毕竟她是读了两年初中，识文断字，且有好家教：不会插言抢话，举止有度，也不会与邻里路人说东道西。

　　都挺好，就是有时眼里没活儿，她倒不是惜力，就是看不见细致的活儿，也难怪：这么大个家，东西这么多，能样样井井有条，在她眼里已经够完美了吧？

　　每次我看到，就会提醒她，比如，冰箱门摸着可有点儿粘手啦，刚洗过的酒杯上还有唇痕哈，窗帘杆上可又有灰尘了……她都会马上去做，但气呼呼的满脸不愉快，应该是在生她自己的气吧？

　　话说，厨房一直就是我的心病，一个字：乱！说一次，她就立即去整理一下，其实就是按照她的标准再归拢堆放一番，她收拾完，别说啥东西都找不到了，还是乱啊！就是达不到我想要的状态。

　　终于，我决定，与她一起整理！先收拾好储藏室，再来搞厨房。我俩先一起整理了一半，基本是我示范，她旁观、搭把手。我一边整理一边念叨，为啥这么归类、为啥那么整理，比如：常用的放在方便易取之处，不常用的不要堆在外面，很久没用过的就直接扔啦，等等。

　　一个半小时后，我直直腰，邀她一起欣赏战绩，回顾要点，并说：“另一半更难搞，我交给你啦，觉得啥该扔，你做主。我的希望是……（并指着刚完成的那一半区域作为示范）我相信你能做到的！”还五指张开举起巴掌，荣丽愣了一下，也犹豫着举起手掌，我拍上去来个击掌，她明显尴尬。我偷笑，得赶紧歇会儿去，老破腰可真承受不住了。

　　三个小时后，她骄傲地（矜持地）说：“你来检查吧，我做到了。”

　　好家伙，感觉简直是别人家的厨房了，真超出了我的预期，当然要不吝赞美，大方撒花，哇哇称赏。荣丽只是笑，看得出很高兴，却一点儿都没忘形失态，相当矜持有度！

　　“我绝对相信，你肯定能保持的哈！”我没忘再加上点儿油。

　　至今，她已基本保持快两年啦！

　　在此案例上，我简直是毕几十年功力于一役：示范，讲解，明确要求，设定目标，信任，授权，鼓励，表扬，设定下一个目标……相当有成就感，相当得意。不过，我咋没早想起来放这个大招呢？

　　这好像也不能算是教练案例哦，婆婆妈妈的，琐碎。

　　然而，很多客户在公司领导力都很强，回到家里就全无办法，只能叹一声“家就不是讲理的地方”，给自己个台阶就下了。其实，稍微多用点儿心，家里就能和美很多。老话儿说得好，家和才能万事兴嘛。

　　家里，确实不需要太过讲理，家也因此才可爱呀。“教练式”在家里也真好用，甚至可能更好用。因为教练就是基于人性的，不用费劲讲理，就提些好问题，注意认真听听，家人就能气顺了，然后就自己把道理想明白了。教练式父母、伴侣等，挺容易上手，又有感情的深厚基础，再用点儿心就能做到，而且没有副作用。

　　我又想起一个教练案例，是可以算作“教练式长辈”的案例。

　　有一位好友，经商二十几年，下海前是记者，胸中有文墨，为人热诚仗义，就是江湖传说的大姐大。我们认识十年了，她全家我都喜欢：做教授的先生儒雅体贴，海归的儿子聪明俊秀。

　　朋友的经营遇到些困难，儿子孝顺，心疼母亲劳累，便辞了金融业的高薪职位，回来帮母亲打理。没想到，出于赤诚孝心的回归，却惹来了无尽烦恼。好好的一折“目连救母”几乎就要反转成哪吒割肉还骨、反目绝情啦！我听了两边的诉说，听出根源是经营理念的不同，对品牌的认识与感情不同，或者干脆说，是有很深的代沟。我向朋友主动提出，试着给她儿子做做教练辅导，条件是，当妈的不要打听，更不要插话。

　　我首先要征得公子的同意。公子是典型的海归精英，雅痞范儿，谈吐有度，举止不张扬，有点儿像他惯用的须后水的味道，淡淡的，清新温润，但其实性格很固执，他妈妈气急了就会说：“倔起来比驴还犟，顺毛捋都不好使。”儿子则会说：“我只是讲逻辑、讲道理啊。”幸好，他对我一直有些信任基础，立即表示“那当然乐意啊”。

　　辅导开始。我能感觉到他有些紧绷，甚至戒备，心中暗笑：小样儿，我才不会替你妈妈教化你哪。

　　以教练对CEO式的对话展开，“就商言商”：“经营情况怎么样？有什么挑战吗？”公子已经是CEO了呢。

　　“产品方向想得挺清楚的，团队的状态也还不错。最主要的挑战还是资源有限。”

　　“那么，有哪些资源是必需的，又有哪些方向是你能够争取获得资源的？”

　　CEO公子开始罗列排布，将需要的几类资源、可能的来源以及需要付出的代价等迅速归拢清晰，叹口气：“任何资源都要付出代价啊。”是啊，当家才知柴米贵。

　　我接着问：“你最需要、最靠得住的资源都有哪些来源呢？”

　　口齿与逻辑一向便捷清晰的年轻CEO愣住了，微微垂头，思索了好一会儿，说道：“阿姨，我懂了。我其实需要对我妈妈更耐心、更尊重。她可不仅是合作伙伴，她还是我妈妈。”一直以来，他可是与母亲划清各种界限，这也是令做母亲的最伤心的。

　　以上当然是极简版，实际的初次辅导大约耗时一个半小时。

　　之后，朋友还是忍不住向我探问：“你到底用了什么妙法呢？儿子像变了一个人似的，不仅对我，对我多年的老搭档都能有礼和尊重了，再也没随时打断谈话甚至撂电话了。之前我都差点儿被他气死过几次。”

　　我笑而不答。这是由商业经营迂回切入而改善了亲子关系，也算是“教练式长辈”的一个尝试吧。

　　不过，事情远未止于那一次九十分钟的辅导，请神容易送神难，我就此多了一位长期（也许是无期？）的教练伙伴。后来，儿子自己也有了儿子，养儿方知父母恩，与父母之间的关系就一直挺好的。时光荏苒，儿子的事业经历了转折，儿子的儿子也已两岁多了，说话已很利索，也开始显现出个性。于是，近期的辅导话题，已经在“职场与客户经营”的基础上，又加了“育儿的正确姿势”。最近，公子的妈又对我宣称：你也是我的教练！是大姐大那种不容置疑、不由分说、令听者不由得想“喳”的那种范儿。我颇费了些功夫，想厘清其中逻辑。其实，在友情、亲情之上，本无啥道理可讲。

　　教练说

　　每个人都值得拥有一个教练，每个人也都可以成为“教练式”的父亲、妻子、子女。家，不是讲理的地方，却是最值得学着应用一些“教练式”的地方，没有专业的考试与挑剔，家常烟火间的“教练式”，有百益而无一害。