无论有多少个顿悟时刻，都要落实到行动上。

　　教练最享受的时刻，应该就是见证客户的“A-Ha moment”——顿悟时刻。那种顿悟，往往伴随着焦虑困惑云开雾散而豁然开朗的心境。

　　当年我被教练问道：“你想要什么？”豁然之下，我断然决定离开IBM，不再纠结。其实当时我也没太想明白，顶多只是半个顿悟，就足以改变我的职业道路。顿悟，充满未知，也充满精彩。当然，这类“顿悟”，对教练来说未免有些惊吓。

　　我初次从教练的角度感受到“顿悟”时刻，是在做教练的第二年。因为是初次，所以对细节依然记忆清晰。

　　那次出差已经好几天了，讲课与教练辅导穿插交替。工作毕，我赶紧打道回府，家里两只年迈的狗娃都生着病，很是惦记。在机场过了安检，刚到候机厅，接到电话，是客户企业的CHO打来的：“教练教练，江湖救急！”向来优雅从容的CHO，噼里啪啦一口气炒了一大盘爆豆，调子和频率好像调了倍速快进，听着都失真了，竟急吼吼地就要派车去机场接我回去。

　　简而言之，是有位很重要的高管CFO，突然提出辞职，董事长和CEO都已诚恳挽留数次，仍去意坚决。CHO情急之际连很外围的乙方教练都想起来了，也真是病急了乱投医啦！我仔细听完，觉得这种情况下，连CEO、董事长都搞不定，一个外部教练，恐怕很难起到啥作用了。CHO坚请，推辞不掉，只好再强调说明：“我尽力，可别抱啥幻想哈。”

　　CHO与CFO约好了第二天电话辅导的时间，还好还好，不必折返，我按计划飞回家啦。本来和这位CFO也不熟悉，大概就是见面点头那么两三回而已，当面或电话也没啥大区别。既然董事长和CEO都没办法，教练也就不必有太大压力了。

　　也许正是因为没有患得患失的压力，教练就能充分放松而心无旁骛，无碍地进入状态。

　　这是我第一次做远程电话辅导，而且是与基本陌生的人进行初次教练对话。我先感谢了CFO愿意花时间通话，也暗暗庆幸自己攒下的一点儿江湖名声，人家居然同意与并不熟悉的啥子“教练”通个话，这个因素多少起了点儿作用。

　　CFO十分坦诚开放，感觉是：反正已经打定主意，再多说一遍也无妨。从个人之前的经历，加入这家企业的来龙去脉，中间的心路历程，如何尽力了，如何付出牺牲家庭和个人生活的代价，如何面对工作中诸多的烦恼，如何下决心离开……娓娓道来。我闭着眼睛，用全身心来聆听，只间或用最简单的单音节字表示“我在听”，绝不打断，听他讲述的Fact（事实）、感受他的Feelings（情绪）、捕捉他内心的Focus（渴望）……他的讲述十分流畅（估计已讲过很多遍了）。当听到他的讲述又一次出现了重复的情节时，我瞥了一眼挂钟，独白竟三十七分钟啦！（感觉顶多过了十分钟呢，这次聆听可真是到了“心流”状态。）直觉告诉我，是时候了。

　　“对不起，我有个问题，可以打断一下吗？”我问。

　　“……哦哦，对不起，我讲太久了吧？您问您问。”这位一口气说了半个多小时了，还不知道“讲太久了”。

　　“我刚才听到你三次提到：‘当初来，就是想成就一件漂亮的事。’我想听你讲讲那件‘漂亮的事’，可以吗？”

　　没有回声。

　　我等了一会儿，以为断线了：“喂喂？”又检看手机，电池、网络都显示满格呢。

　　他缓慢地、充满回忆地又开始继续讲述，讲了十几分钟，大意是当初想的“漂亮的事”，就是想在有可能成就一个世界级企业的平台上，有自己作为核心团队成员的参与和贡献……

　　隔着电话，我能清楚地感受到那个想法仍然鲜活；能听到，这件“漂亮的事”对他的意义依然深沉。

　　我也转为轻缓，自然地与他的节奏、韵律保持“同频”：“你还想实现那件‘漂亮的事’吗？”

　　他立即道：“当然！”

　　“那么，实现这件‘漂亮的事’的基本条件，都有哪些？还存在吗？”

　　他陷入沉思：“……应该说，还是有可能的。”

　　然后，我听到他低声自语，只能勉强听到只言片语，并不能听清楚全部细节，大概他是在掰着手指头算那些条件呢。我耐心等待。

　　他突然高声说道：“教练，我知道自己要怎样做啦！”

　　说实话，那一刻我有点儿被惊到了，以为接下来就要听到“我决定离开”。

　　我故作镇静地说：“哦？能说来听听吗？”

　　他急急道：“我想明白啦。我明天晚上先和我的家属好好谈谈，只要我自己想明白了，家属会支持的，之后我就约老板谈！”

　　我能清晰听到他声音中的兴奋、雀跃，可是，您想明白的到底是啥呢？和这个那个的究竟是要谈啥呀？这时，我听到自己的直觉说：不要追问了。啊！那好吧。

　　“你想明白了，我为你高兴。你愿意让我知道后续的情况吗？如果你需要，随时可以再通话。”此时要忍住不再追问，可比“问出好问题”还要难啊！

　　“我会的我会的！三天之内，我向您报告。”

　　将近九十分钟的电话辅导，就这么不明不白地结束了。复个盘：这次确实做到“多听少说”以及同频共在了，我只问了七八个问题，其他时间都是他在说。他明白了，可教练还没明白呀。我的耳朵被压得生痛，到晚上沾着枕头还感觉热辣辣的。从此，每逢电话辅导，我都会记得戴耳机了。

　　我有了一个发现：与客户同频其实一点儿都不难，隔着电话都能做到。当教练做到共情、无我、专注于客户时，想不同频都难。

　　所谓“同频”，就是在教练对话过程中，与客户的表情、语调、频率乃至手势、姿势等，尽量保持同频，同时还要注意把握“度”，不能“过”，也不能“不及”。

　　记得有一次上教练课与同学互换角色做练习时，我扮演被教练者，挺冷静的，都没咋着，扮演教练的同学倒先感动哭了，虽然很真诚，但这就有点儿“过”了，我这位“客户”倒要去安慰“教练”。

　　另有一次，有位扮演客户的同学说着说着就恸哭起来，不能自持，扮演教练的同学默默地递过去纸巾，默默地陪伴等待，直到“客户”止住泪水，再继续辅导。督导的老师给扮演“教练”的同学讲评，说是“反应太‘冷’了”，还说：“我们长了躯体就是用来表达的，你都看到她哭了，却只是把纸巾递过去，而不赶紧去拥抱她。至少也要去触碰她啊！”

　　我在这场三人练习中的角色是观摩者，我觉得那位扮演教练角色的同学“温度”特别合适。作为观摩者，我与被教练者都完全能感受到“教练”的共情同在，同时其又保持了冷静的距离和教练视角，从而能保持教练应有的状态，很棒啊！我就直接说了自己的观摩感想，并未顾忌与老师的意见相左。尽管老师说“太冷”，那也未必就是真的“不及”，重要的是被辅导者的感受以及辅导的效果。反正，我自己是坚持要保持一些专业距离的，动辄与客户一起哭一起感动，并不是教练应起到的主要作用。在教练关系中，君子之交，要好于“闺密”之“密”。

　　话说，到第四天了，CFO啥动静也没有，我给CHO电话，准备通报一下：“我尽力了，但很遗憾……” CHO先是压低声音，显然是从会议室出来走到方便说话之处，然后，突然传来大笑：“他已经确认，好好干，起码再和团队一起拼上三年！耶耶耶，哈哈哈！教练，你都做了啥呀？太神奇啦！”

　　嘿！好嘛！他倒是想明白了，也不想着告诉教练一声啊！

　　其实一点儿都不生气，真是很开心，开心了很久。我更深信：帮助客户找到意义所在，真是很重要，也很管用。

　　再如，有位人力资源总监，十分聪明能干，是传说中“眼睫毛都是空的”那种灵气；生得姣好高挑，行走起来像模特，干起活儿来像壮工（建筑工地上的工人分两种，一种是技术工种，比如瓦工、木工等，另一种就是壮工，也叫小工，概指那些和泥、运灰、递砖之类的力气活儿工种），喝起酒来像套马的汉子……被提拔后，不大适应新领导的风格，在我面前一腔委屈地诉说。这丫头深知我很喜爱她，诉说起来事无巨细毫无保留，还不时问：“您说我生气是不是有道理？”

　　我笑说：“都很有道理。可我问你两个问题：一、你是想赢，还是想赢争论？二、你是真想成就自己，成为一个有事业成就的‘大女人’，还是要时时成就自己的小傲骄？”（“要做有事业成就的大女人”，是她自己的话。）

　　就此一个A-Ha，她大大突破了自己的障，充分发挥了本来就很强的情商、共情与专业能力，在我看来，更重要的是，她的那些比较根深蒂固的小自我，自此基本消散，更加舒展、大气。

　　教练做久了，见证客户的顿悟时刻就多了，各具其妙，不胜枚举。有很长一段时间，我简直迷恋上了顿悟时刻，如果连续几个辅导过程中都没遇到响亮的“A-Ha”，自己就会觉得没做好、不满意，甚至焦虑。幸好，我又觉察到了：这种执迷，也是一种“自我为中心”，而不是纯粹地以教练伙伴为中心。

　　我还记得：初学教练时，曾见到老师在课堂上做示范，配合做辅导对象的同学已经崩溃了，老师（教练）仍继续强力引导，甚至有意地刺激、刺痛，课堂示范效果倒是够强烈，客户在现场也确实受到了强烈震动，当众涕泗滂沱地撕开自己黑暗经历的伤疤……那也是一种A-Ha，效果极强烈、极响亮，也极残酷。但是，那真的对客户好吗？是对客户最好的吗？我由此深深在心里种下警示：教练无权滥用客户的信任，无权操纵客户的情绪！客户永远是主导内容的领舞，而教练的角色，则是引导流程，始终是伴舞。当客户在舒缓的慢三舞曲中思考徜徉时，教练是无权去强行引导至迈克尔·杰克逊的悸动式舞步或鸟叔的癫狂节奏里的！教练伙伴，是引领内容的舞者，也是教练对话效果的唯一评判者。

　　无论是顿悟，还是渐进，无论是影响职业、人生重大决定的高分贝A-Ha，还是关于具体而微的困惑的低低一声“哦，我懂啦”，只要是对客户好，就都是好的。

　　我以为对教练之道已经领悟得很透彻了，以为自己已经摆脱了对“A-Ha”的迷恋，而能顺其自然，妥妥地把握教练状态啦，又不期然间猛然醒悟：竟然差点儿背离了教练的基本信仰——凡是没有顿悟时刻的辅导，我竟然都自然而然地归咎为是辅导对象不适合辅导了。好险！险些与教练的立意初衷失之千里了。

　　这一悟非同小可，将我八年积累的自信，还有那么一丢丢儿自傲，都粉碎了。从此，我又默默在心里捡起那个菜鸟时期的红绿卡，上面绿色的只有两个词：临在，同理。红色的只剩一个词：自我。如果能做到只绿不红，就已经是非同凡响啦，因为，这都是反人性的。

　　琢磨久了，我发现：教练的基本技能与核心状态，都是与人的自然天性反着来的，简称“反人性”，很准确。正因如此，它们才很难修炼，须不懈努力领悟、觉察。试想，人乃万物之灵，除了各种动物性，每个人都有自己对于世界的期待、理解与阐释，每个人生而具有自己的意识，很难做到不“以自己为中心”，而教练所要求的核心能力，就是要那些选择做教练的人，在进入教练状态时，立即进入“无我”，而全神关注对面那个他者，完全与他同在，想他所想，感他所感，甚至抵达他所不自察之微妙深处，目的只有一个：激发他的本自具足的潜能。简而言之，为了深度激发教练伙伴的潜能，教练自己必须做到无我，也就是：要尽量“泯灭”自我的“人性”。

　　当初我宣称自己要学教练，被朋友嗤笑为“你太幽默了”。因为朋友深知，我是极端以自我为中心的人，其实，谁又不以自我为中心呢！人这一物种进化千百万年就生成这样了啊，只不过我的自我表达更强烈直接而已。回顾自菜鸟时期的训练，我一开始要强行迫使自己“多听少说”，每次都要带着小抄红绿卡，每次都会把腿掐得青青紫紫，再到能够逐渐不想乃至想不起要自我表达啥了。我不禁又感叹：原来，刻意训练连反人性都可以练成的啊。

　　再捋一下我对“A-Ha”的感悟过程，也是数浪波折，螺旋演进的。

　　初次体会到A-Ha（上文中CFO的例子），简直太妙了，妙不可言，立即被迷住了。相当长一段时间，我都下意识地在每次辅导中追求这种时刻，心中并未觉得有什么不妥，那是辅导对象的顿悟时刻啊，是对辅导对象有意义的呀。这种刻意追求，其实就已经失去了伴舞的心态，是教练期待那声“漂亮”的喝彩。尽管只是在内心无声地给自己的一声赞，细品，也还是教练的“自我”。

　　但毕竟没有那么多戏剧性十足，足以改变职业与生活的“顿悟”，只好自己适应这个现实，竟下意识地给自己找了个说法：凡没有A-Ha的辅导，多半都是教练对象还不适合辅导。也就是说：不是教练不专业，而是教练对象不专业。这个自我可膨胀得可以啦！好险！幸好又能及时省悟。

　　再后来，发现A-Ha其实在辅导过程中随时可见，只要能与教练伙伴同在，“有力的好问题”就会随时涌现，这时，对于教练的挑战是，如何能敏感地察觉到那些随时可能发生的细微的顿悟时刻，帮助教练伙伴内化为认知，外化为行动。而不要让那些灵光乍现的顿悟消弭在须臾之间。有个经典的教练问题很好用：“对于刚刚我们的对话，你有什么感觉？”这个问题往往能帮助教练伙伴停下来，细品刚刚乍现的一线灵光，提炼出更深的领悟。不过，这个问题，如所有的“经典问题”一样，只有用得恰到好处，才有力量，才是“好问题”，否则就会像我最初在课堂听到时的感觉：“这叫啥好问题呢？真够水的，不知所云。”

　　至此刻，我最新的领悟是，无论顿悟是大还是小，无论是不是所谓顿悟，最重要的是，能否使教练伙伴做出行动。没有行为上的改变，就都只是聊天，无论聊得多爽，只是聊天而已，那这个聊天的性价比可就忒低了。客户花钱买服务，提供服务的必须尽心尽力，不但要让客户满意，还要努力给客户惊喜。这个理儿，搁教练这儿也一样好使。

　　八年前，第一次误入教练课堂，我对教练还毫无了解，更无信念可言。开课才十几分钟，当老师讲到教练的哲学信仰，居然是啥“每个人……都是……天才”！我忍不住举手：“老师，请问，有没有不可教练者？”

　　老师微笑着说：“好问题。能否先放在‘问题停车场’？”拈花一指，就把我的“好问题”打发到墙上去了，墙上贴了个条：“问题停车场”。凡是老师当时不想回答的问题都先被搁置在那里。

　　直至课程结束，问题也没得到直接解答。我也没再纠缠，因为那时，原自以为有解和无解的很多问题，都已在发生着一些微妙的变化，就因为拿一两个“好的教练问题”认真拷问了自己（细想，那可能也是因为我当时病态的执着），或者说是自我教练了，居然就产生了神奇的效果——一心沉溺向死的重症抑郁症患者，竟然开始思考“生”（关于生命、生活）的问题，太震撼了。这也引发了我对教练的强烈好奇、强烈的学习欲望，乃至后来竟认定为余生的事业。过程中，教练的哲学与信念，也深深植入了血肉与神识。

　　那么，究竟有没有不可教练者呢？以我今天的认知水平，我认为除了极少数完全没有任何改变现状愿望的人，或看透生命真谛的哲人……人人皆可教练，人人都应该享有教练。

　　但这仅是我今天的认知而已，谁知道在修习教练的路上，还会有多少新的领悟呢！充满对新知进境的期待，这正是此道的魅力所在。

　　教练说

　　借此章，理一理八年来对于“顿悟时刻”的感悟，才知道自以为的一点儿进境，其实是反复的、螺旋式的过程。也更认识到教练要想真达到“无我”的境界，需要多么漫长的修炼。但是，为了做好教练，无论“反人性”的修炼多么艰难，都值得，很值得。