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1小时就懂的沟通课
作者：
李尚龙
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PART 1 语言和思维
语言的魅力
语言决定我们的思维
PART 2 高效能沟通，消除人际焦虑
不要用暴力沟通彼此伤害
一、道德评判
二、进行比较
三、回避责任
四、强人所难
夫妻间如何减少矛盾有效沟通
一、激活你的赞美系统
二、亲爱的，你说了算
三、温和地提出问题
异性间的沟通法则
一、表达“你在我心里是独一无二的”
二、多听对方过去的故事
三、寻找对方感兴趣的话题
四、多说“我们”少说“我”
五、分享私人秘密
六、参加一些容易引发情绪波动的活动
七、复制对方的语言体系
八、让她感到自信和被尊重
朋友间该怎样对话
一、了解对方的观点
二、话题转移
三、有效破局
父母如何与孩子沟通
内向者如何沟通
一、什么是内向和外向
二、许多人都是内向者
三、内向者建立优势的4P法则
四、内向者如何破冰
PART 3 升级你的职场沟通能力
如何跟同事有效交流
一、投其所好
二、儆其所恶
三、选择的自由
四、被认可欲
五、非你不可
六、团队化
七、学会说感谢
向上管理与沟通
一、有什么我能帮你的吗
二、及时回微信
三、公开支持，私下批评
四、定期沟通
五、发邮件预定他的时间
六、要在玩的时候，跟他沟通
如何和下属沟通
一、和下属沟通的技巧
二、沟通的三个步骤
三、不要忌讳跟下属聊工资和待遇
怎样要求升职加薪和辞职
一、提自己的价值
二、跟老板谈
三、提数字
四、提前演练
五、关于时间
如何进行有效社交
一、见面交谈
二、琢磨对方的需求
三、核心信息+论据
四、除讲话之外的信息表达
五、预演未来
如何成为一个谈判高手
一、避免人和事混为一谈
二、扮演一个不情愿的买家或者卖家
三、不要直接提出自己的条件
四、后面还有个重要人物
五、把问题搁置一会儿
六、重复对方的话
七、“掀桌策略”
八、结束时恭喜对方
PART 4 成为生活中的沟通高手
聪明人的沟通方法
一、从外表入手
二、选择开放式的话题
三、准备一些万能的问题模板
学会有效提问
一、想清楚自己的问题是什么
二、从自己的角度提问
三、追问
当别人向你问问题时
一、控场
二、摊开手掌邀请提问者
三、认真和耐心的表情
四、友善地重复一遍
五、释义挑衅问题
六、结束时，需要一个强有力的结尾
用幽默化解你的烦恼
一、幽默能拉近彼此的距离
二、幽默公式
三、笑点
四、尺度
五、酒吧测试
六、场
七、活下来不容易
八、几个基本原则
如何做一场高效演讲
一、机会很重要
二、逐字稿
三、要有好的开始，也要有好的结尾
四、实用小窍门
多一种语言，多一种思维方式
PART 5 讲故事是每个人必备的能力
为什么要学会讲故事
如何讲好一个故事
一、自我介绍
二、说出自己的目的
三、讲一个有愿景和智慧的故事
四、讲一个有价值观的故事
五、适当地停顿和抓住细节
怎样写好一个故事
一、故事应该怎样开头
二、如何在开头表达尽量多的信息
三、怎样结尾
PART 6 当你面对冲突时，应该怎么办
如何解决正面冲突
一、找到线头在哪儿
二、帮对方找到自己的需求
三、接纳对方的情绪
四、增强好奇心
五、打断原则
怎样处理关键对话
一、明确对话目的
二、营造安全的对话氛围
三、从事实入手
四、了解对方的真实动机
学会道歉是一种能力
一、道歉的方法
二、别人不原谅该怎么办
三、不要过度地道歉
四、减少错误
结语：语言的未来
